Чести въпроси

С ArrivalPlus MINAMI поема основните разходи за вноса на поръчката ви, включително мита, данъци и такси за митническо оформяне. Ако действителните покрити разходи надвишават платените от вас такси за услугата, MINAMI заплаща разликата.

ArrivalPlus е платена услуга по избор, достъпна за определени дестинации.

Информация за таксите, наличните дестинации и пълните условия, включително кои разходи се покриват и кои не, ще намерите на страницата на услугата MINAMI ArrivalPlus.

Разходите за доставка се изчисляват автоматично според теглото, размерите и дестинацията на поръчката. Можете да видите общата стойност на поръчката, включително доставката, като добавите продуктите в количката и въведете адреса за доставка.

Вносните мита, данъците и таксите за митническо оформяне са отделни от разходите за доставка. За подробности вижте страницата ни за митата.

Обработката на поръчката и подготовката за изпращане обикновено отнемат приблизително 2 до 7 работни дни.

След изпращането ще ви изпратим имейл с името на превозвача и номера за проследяване. При пратки до Съединените щати доставката обикновено отнема приблизително 3 до 5 работни дни след предаването на пратката на превозвача. Действителният срок може да варира в зависимост от митническото оформяне, дестинацията, превозвача и други обстоятелства.

Имайте предвид, че 2 до 7 работни дни за обработка на поръчката и 3 до 5 работни дни за доставка до Съединените щати са два отделни периода. Затова общото време от поръчката до получаването може да бъде по-дълго.

Продуктите ни се изпращат от Япония.

Възможно е да намерим продукти, които не са представени на сайта ни или в момента са изчерпани. Разполагаме с широка мрежа от доставчици, чрез която може да успеем да открием наличности за вас.

Ако не намирате търсения продукт, свържете се с нас. Ще направим всичко възможно, за да ви помогнем да го намерите.

Цените в онлайн магазина ни се определят в японски йени. Показаната цена в местната ви валута може да се променя според обменния курс между японската йена и съответната валута.

Актуализираме обменните курсове два пъти дневно, затова цената в местната ви валута може да се промени дори ако цената на продукта в японски йени остане същата.

Изпращаме от Япония. Когато купувате стоки от чужбина, държавата ви налага вносен налог, наречен мито. Възможно е да се начисляват и други данъци, както и такси на превозвача за обработка на вносните документи.

Обикновено тези суми се заплащат отделно от цената на продукта и доставката. Превозвачът или митническата служба ще ви информира как да платите. Може да се наложи да платите при пристигането на пратката или да получите отделна сметка.

Ако се свържете с нас, можем да ви предоставим ориентировъчна сума. Митническите ставки и правилата за внос обаче могат да се променят, а превозвачите могат да добавят или коригират такси без предварително уведомление. В Съединените щати сме имали дори случаи на различни митнически ставки за различни цветове на един и същ продукт, което прави точното предвиждане на разходите за внос изключително трудно.

За актуална информация относно данъците и таксите се свържете с митническите органи във вашата държава или с превозвача. Повече информация за разходите при внос в Съединените щати ще намерите на страницата ни за митата.

Митата и данъците при внос се определят от митническите органи във вашата държава.

Разходи за внос, които са за ваша сметка

Ако смятате, че митата или данъците са неправилно изчислени или по-високи от очакваното, свържете се с превозвача или местната митническа служба и попитайте как да поискате преразглеждане. Ако плащането е необходимо преди приключването му, може да се наложи първо да платите, а след това да поискате корекция или възстановяване на сумата.

Процедурата се различава според държавата и превозвача. Всяка корекция или възстановяване трябва да бъде одобрено от съответния орган и не е гарантирано. Можем да съдействаме, когато е възможно, с информация за продуктите, фактури и други документи за поръчката.

Поръчки с ArrivalPlus

Ако превозвач или митнически посредник поиска да платите разход за внос, по възможност се свържете с MINAMI, преди да платите. Изпратете номера на поръчката и искането за плащане на info@f-minami.com. Ще проверим сумата и ще организираме плащане или корекция, ако разходът е покрит.

Ако вече сте платили, изпратете също фактурата и доказателство за плащането. Ще ви възстановим проверените покрити разходи съгласно условията на услугата ArrivalPlus, без да изчакваме да получим парите обратно от превозвача или митническия посредник.

Ако откажете да платите мита, данъци или други разходи за внос, които са за ваша сметка, пратката може да бъде върната, обявена за изоставена или унищожена според местните правила и превозвача. Възможно е да не можем да възстановим сумата, ако пратката ни бъде върната по тази причина.

Когато законът позволява, можем да приспаднем направените от нас разходи вследствие на отказа или връщането от сумата, която можем да ви възстановим. Те могат да включват обратна доставка, мита, данъци, съхранение, унищожаване и други такси на превозвача или митническите органи.

Поръчки с ArrivalPlus

Ако погрешно ви поискат плащане на разход, покрит от ArrivalPlus, незабавно се свържете с MINAMI, за да организираме плащането или да коригираме сметката.

Отказът да изпълните само това неправилно искане за плащане няма да отмени покритието ви по ArrivalPlus или да направи разхода ваша отговорност. Посочените по-горе ограничения за възстановяване и приспадания няма да се прилагат единствено по тази причина. Други разходи, свързани с отказа, се уреждат съгласно условията на услугата ArrivalPlus и приложимото законодателство.

Новообявени продукти може да са достъпни за предварителна поръчка. Те ще бъдат изпратени възможно най-скоро след пускането им в продажба.

Ако поръчката ви съдържа продукт с предварителна поръчка, цялата поръчка ще бъде изпратена, когато всички продукти в нея станат налични.

Ако желаете вече пуснатите в продажба продукти да бъдат изпратени първи, трябва да направите отделни поръчки за тях.

Като алтернатива, след като направите поръчката, можете да поискате вече пуснатите в продажба продукти да бъдат изпратени отделно, като заплатите необходимите допълнителни разходи за отделната доставка.

Ако направите няколко поръчки, преди да ги изпратим, е възможно да ги обединим в една пратка.

Обединяването на поръчки може да намали разходите за доставка и да улесни митническото оформяне.

Спестените разходи за доставка при обединяване на поръчки може да бъдат предоставени като кредит за бъдещи покупки в нашия магазин.

Ако предпочитате поръчките ви да не бъдат обединявани, свържете се с нас преди изпращането им.

Ако отмените поръчка, преди да е изпратена, може да бъде начислена такса за анулиране.

Таксата за анулиране може да бъде до 20% от общата стойност на поръчката, без таксите за услугата MINAMI ArrivalPlus, в зависимост от вече направените разходи по поръчката.

Тези разходи могат да включват транзакционни такси на платформата за пазаруване, такси за обработка на плащания и разходи за набавяне или подготовка на продукта за изпращане.

Ако анулирането бъде прието, ще възстановим платената сума след приспадане на приложимата такса за анулиране и други невъзстановими разходи.

Ако цялата поръчка бъде отменена преди изпращане, всички такси за услугата MINAMI ArrivalPlus, включително фиксираната такса за услугата, ще бъдат възстановени изцяло. От тези такси няма да се приспадат такси за анулиране или други разходи.

Ако доставката с платени мита стане недостъпна, преди поръчката с ArrivalPlus да бъде изпратена, ще се свържем с вас преди изпращането. Можете да изберете стандартна доставка с пълно възстановяване на всички такси за ArrivalPlus или да отмените цялата поръчка с пълно възстановяване на всички плащания, включително за продукти, доставка и услуги. При анулиране по тази причина не се начислява такса за анулиране. Ще обясним кои разходи за внос ще бъдат за ваша сметка при стандартната доставка и няма да изпратим поръчката, докато не потвърдите избора си.

Частични анулирания, връщания след изпращане и изпращане на заместващи продукти се уреждат съгласно условията на услугата ArrivalPlus и нашата Политика за възстановяване на суми. Нищо в тези разпоредби за ArrivalPlus не ограничава възстановяване на суми или други средства за правна защита, изисквани от приложимото законодателство.

Отделяме специално внимание на изпращането на въдици. Използваме здрави, подсилени картонени опаковки, предназначени да осигурят допълнителна защита при международен транспорт. Преди използвахме цилиндрични кутии, но преминахме към правоъгълни за по-голяма здравина и устойчивост.

Този начин на опаковане помага да се намали рискът от повреда на въдиците по време на транспорт.

Ако поръчката ви пристигне повредена, може да имате право на обезщетение съгласно приложимите процедури на превозвача. В зависимост от обстоятелствата може да бъде предоставен заместващ продукт или възстановяване на сумата.

Опаковаме и изпращаме продуктите си внимателно. Въпреки това риболовното оборудване и други артикули понякога могат да се повредят от силен удар по време на транспорт.

Ако получите повреден артикул, запазете всички доставени вещи, включително повредения продукт и всички опаковъчни материали. Не изхвърляйте продукта, опаковката, документа за доставка или други свързани материали.

За обработка на претенция за повреда превозвачът може да изиска повредения продукт и опаковъчните материали за проверка.

Направете ясни снимки на документа за доставка, повредения продукт и всички опаковъчни материали и ни ги изпратете възможно най-скоро.

Ще се свържем с превозвача и ще поискаме разследване на повредата.

При разследването превозвачът може да се свърже директно с вас. Уговорете дата и час с него и предоставете повредения продукт, опаковъчните материали, документа за доставка и всички други поискани материали.

Превозвачът ще определи дали повредата е възникнала по време на транспорт и дали се полага обезщетение съгласно неговите приложими правила.

Ако превозвачът потвърди, че продуктът е повреден при транспорт, и обезщетението бъде одобрено, можем в зависимост от обстоятелствата да изпратим заместващ продукт или да възстановим сумата.

Ако не можете да съдействате при разследването на превозвача или да предоставите поисканите продукт и опаковъчни материали, е възможно да не можем да обработим замяна или възстановяване на сумата.

Имайте предвид, че разследването и процедурата по обезщетяване може да отнемат известно време.

Ако проследяването на превозвача показва, че пратката е доставена, но не можете да я намерите, свържете се с нас възможно най-скоро.

Преди да се свържете с нас, препоръчваме да проверите внимателно мястото за доставка и да попитате членове на семейството и домакинството, съседи, управата на сградата или други лица, които може да са получили пратката от ваше име.

Свържете се и директно с превозвача, за да потвърдите подробностите за доставката и при необходимост да поискате разследване.

Ако пратката е оставена без надзор след доставката и впоследствие е изгубена или открадната, по принцип не можем да предоставим възстановяване на сумата или замяна. В такива случаи препоръчваме да уведомите превозвача и местната полиция за инцидента.

Ако обаче превозвачът потвърди, че пратката е доставена на грешен адрес или с нея е постъпено неправилно при доставката, свържете се с нас със съответната информация. Ще разгледаме случая и ще окажем разумно съдействие, когато е възможно.

Всяко решение ще зависи от обстоятелствата по случая, разследването на превозвача и приложимите закони и разпоредби.

Възможно е да се предлагат резервни части за продукти на марки като SHIMANO и DAIWA. Моля, предоставете ни подробности за необходимите части.

Имайте предвид, че поръчваме частите от производителя, след като направите поръчка при нас. Затова обикновено отнема приблизително 7 до 14 дни от поръчката до изпращането на частите.

Наличността на резервни части зависи от продукта и наличностите при производителя. Някои части може вече да не се предлагат или да не могат да бъдат закупени отделно.

Риболовно оборудване, закупено от нас, може да бъде ремонтирано в Япония. Ако е необходим ремонт, трябва да изпратите продукта до нашия офис в Япония. Разходите за доставка до Япония са за сметка на клиента. След пристигането на продукта ще го проверим и ще организираме ремонта.

Моля, обърнете внимание: Преди да заявите ремонт, препоръчваме да проверите дали повредената част се продава отделно. Закупуването на резервна част може да е по-изгодно и да спести изпращането на целия продукт до Япония. Първо вижте раздела „Как мога да закупя резервни части?“.

1. Ще ви предоставим оферта за ремонта. Ако приемате цената, моля, заплатете ремонта, преди да ни изпратите продукта.
2. Опаковайте продукта надеждно и го изпратете до нашия офис чрез FedEx, UPS или друга подходяща международна куриерска услуга. Изпратете целия продукт, включително неповредените части, които може да са необходими за проверката или ремонта.
3. След приключване на ремонта ще организираме връщането на продукта. Ремонтите обикновено отнемат около един месец, но действителният срок може да варира според продукта и наличността на части. При връщането на ремонтирания продукт може отново да бъдат начислени мита, данъци или други разходи за внос според правилата на държавата на получаване.

Ако разходите за доставка са високи, свържете се с нас, преди да изпратите продукта. Имаме делови отношения с транспортна компания и може да предложим отстъпка от доставката, като подготвим транспортните документи сами. Моля, посочете размерите и теглото на опакования продукт.