Česta pitanja

Uz ArrivalPlus, MINAMI pokriva osnovne troškove uvoza vaše narudžbe, uključujući carinu, poreze i naknade za carinjenje. Ako stvarni pokriveni troškovi premaše naknade koje ste platili za uslugu, MINAMI plaća razliku.

ArrivalPlus je neobvezna usluga uz naplatu, dostupna za odredišta koja ispunjavaju uvjete.

Naknade, dostupna odredišta i potpune uvjete, uključujući pokrivene i isključene troškove, potražite na stranici usluge MINAMI ArrivalPlus.

Trošak dostave automatski se izračunava prema težini, dimenzijama i odredištu narudžbe. Ukupan iznos s dostavom možete pregledati tako da dodate artikle u košaricu i unesete adresu dostave.

Carina, porezi i naknade za carinjenje odvojeni su od troškova dostave. Pojedinosti su na našoj stranici o carinskim davanjima.

Obrada narudžbe i priprema za slanje obično traju približno 2 do 7 radnih dana.

Nakon slanja e-poštom ćemo vam poslati naziv prijevoznika i broj za praćenje. Za pošiljke u Sjedinjene Američke Države dostava obično traje približno 3 do 5 radnih dana od predaje prijevozniku. Stvarno trajanje može se razlikovati ovisno o carinjenju, odredištu, prijevozniku i drugim okolnostima.

Napominjemo da su 2 do 7 radnih dana za obradu i 3 do 5 radnih dana za dostavu u SAD odvojena razdoblja. Ukupno vrijeme od naručivanja do primitka stoga može biti dulje.

Naši proizvodi šalju se iz Japana.

Možda možemo pronaći proizvode koji nisu navedeni na stranici ili su trenutačno rasprodani. Imamo široku mrežu dobavljača preko koje možemo pokušati pronaći dostupne zalihe za vas.

Ako ne pronalazite željeni proizvod, slobodno nam se javite. Potrudit ćemo se pomoći vam da ga pronađete.

Cijene u našoj internetskoj trgovini temelje se na japanskom jenu. Cijena prikazana u vašoj lokalnoj valuti može se mijenjati prema tečaju između jena i vaše valute.

Tečajeve ažuriramo dvaput dnevno. Zato se cijena u vašoj valuti može promijeniti iako cijena proizvoda u jenima ostaje ista.

Šaljemo iz Japana. Kada kupujete robu iz inozemstva, vaša zemlja naplaćuje uvozno davanje koje se naziva carina. Mogu se primjenjivati i drugi porezi te naknade prijevoznika za obradu uvozne dokumentacije.

Te iznose obično plaćate odvojeno od cijene proizvoda i dostave. Prijevoznik ili carinski ured obavijestit će vas kako platiti. Plaćanje se može tražiti po dolasku paketa ili putem zasebnog računa.

Ako nam se javite, možemo dati procjenu. Međutim, carinske stope i uvozni propisi mogu se mijenjati, a prijevoznici mogu dodavati ili prilagođavati naknade bez prethodne najave. U SAD-u smo čak doživjeli primjenu različitih carinskih stopa na različite boje istog proizvoda, pa je točne uvozne troškove iznimno teško predvidjeti.

Za aktualne poreze i naknade obratite se carinskom tijelu svoje zemlje ili prijevozniku. Više o uvoznim troškovima u SAD-u pročitajte na našoj stranici Carinska davanja.

Carinu i uvozne poreze određuje carinsko tijelo vaše zemlje.

Uvozni troškovi koje ste dužni platiti

Ako mislite da su carina ili porezi pogrešno obračunani ili viši od očekivanih, javite se prijevozniku ili lokalnom carinskom uredu i pitajte kako zatražiti provjeru. Ako se plaćanje zahtijeva prije završetka provjere, možda ćete prvo morati platiti, a zatim tražiti ispravak ili povrat.

Postupak ovisi o zemlji i prijevozniku. Ispravak ili povrat mora odobriti nadležno tijelo i nije zajamčen. Gdje je moguće, možemo pomoći podacima o proizvodu, računima i drugim dokumentima narudžbe.

Narudžbe s ArrivalPlus

Ako prijevoznik ili carinski zastupnik zatraži plaćanje uvoznog troška, po mogućnosti kontaktirajte MINAMI prije plaćanja. Broj narudžbe i zahtjev za plaćanje pošaljite na info@f-minami.com. Provjerit ćemo trošak i organizirati plaćanje ili ispravak ako je pokriven uslugom.

Ako ste već platili, pošaljite i račun te dokaz o uplati. Provjerene pokrivene troškove nadoknadit ćemo prema uvjetima usluge ArrivalPlus, bez čekanja da nam prijevoznik ili carinski zastupnik vrati novac.

Ako odbijete platiti carinu, poreze ili druge uvozne troškove za koje ste odgovorni, paket može biti vraćen, napušten ili zbrinut, ovisno o lokalnim pravilima i prijevozniku. Ako nam se zbog toga vrati, možda nećemo moći izvršiti povrat novca.

Gdje zakon dopušta, od eventualnog povrata možemo odbiti troškove nastale zbog odbijanja ili povrata pošiljke. Mogu uključivati povratnu dostavu, carinu, poreze, skladištenje, zbrinjavanje i druge naknade prijevoznika ili carine.

Narudžbe s ArrivalPlus

Ako se od vas pogrešno traži plaćanje troška pokrivenog uslugom ArrivalPlus, odmah kontaktirajte MINAMI kako bismo organizirali plaćanje ili ispravak računa.

Samo odbijanje takvog pogrešnog zahtjeva ne ukida vaše ArrivalPlus pokriće niti vas čini odgovornima za taj trošak. Navedena ograničenja povrata i odbici neće se primjenjivati samo iz tog razloga. Drugi troškovi povezani s odbijanjem rješavaju se prema uvjetima usluge ArrivalPlus i mjerodavnom pravu.

Tek najavljeni proizvodi mogu biti dostupni za prednarudžbu. Prednaručeni artikli šalju se što prije nakon izlaska na tržište.

Ako narudžba sadrži prednaručeni artikl, cijelu narudžbu šaljemo kada svi artikli budu dostupni.

Ako želite da već dostupni proizvodi budu poslani ranije, potrebno ih je naručiti zasebno.

Možete i nakon naručivanja zatražiti zasebno slanje već dostupnih artikala uz plaćanje potrebnih dodatnih troškova dostave.

Ako napravite više narudžbi prije nego što ih pošaljemo, možemo ih spojiti u jednu pošiljku.

Spajanje narudžbi može smanjiti troškove dostave i pojednostaviti carinjenje.

Eventualnu uštedu na dostavi možemo dodijeliti kao kredit za buduće kupnje u našoj trgovini.

Ako ne želite spajanje narudžbi, javite nam se prije slanja.

Ako otkažete narudžbu prije slanja, može se naplatiti naknada za otkazivanje.

Ovisno o već nastalim troškovima, naknada može iznositi do 20% ukupnog iznosa narudžbe, bez naknada za uslugu MINAMI ArrivalPlus.

Ti troškovi mogu uključivati transakcijske naknade prodajne platforme, obradu plaćanja te nabavu ili pripremu proizvoda za slanje.

Ako se otkazivanje prihvati, vratit ćemo plaćeni iznos nakon odbitka eventualne naknade za otkazivanje i drugih nepovratnih troškova.

Ako se cijela narudžba otkaže prije slanja, sve naknade za uslugu MINAMI ArrivalPlus, uključujući fiksnu naknadu, vraćaju se u cijelosti. Od tih naknada ne oduzimamo naknadu za otkazivanje ni druge troškove.

Ako slanje s plaćenim uvoznim davanjima postane nedostupno prije otpreme ArrivalPlus narudžbe, javit ćemo vam se prije slanja. Možete odabrati standardnu dostavu uz puni povrat svih ArrivalPlus naknada ili otkazati cijelu narudžbu uz puni povrat svih uplata, uključujući proizvode, dostavu i uslugu. Za otkazivanje iz tog razloga nema naknade. Objasnit ćemo koje uvozne troškove snosite pri standardnoj dostavi i nećemo poslati narudžbu dok ne potvrdite odabir.

Djelomična otkazivanja, povrati nakon slanja i zamjenske pošiljke obrađuju se prema uvjetima usluge ArrivalPlus i našim pravilima povrata novca. Ove odredbe ArrivalPlus ne ograničavaju povrat novca ni druga pravna sredstva zajamčena mjerodavnim pravom.

Slanju ribolovnih štapova posvećujemo posebnu pažnju. Koristimo čvrstu, ojačanu kartonsku ambalažu za dodatnu zaštitu tijekom međunarodnog prijevoza. Prije smo koristili cilindrične kutije, ali smo radi veće čvrstoće i trajnosti prešli na kutije pravokutnog presjeka.

Ovaj način pakiranja pomaže smanjiti rizik oštećenja štapova u prijevozu.

Ako narudžba stigne oštećena, možda imate pravo na naknadu prema postupcima prijevoznika. Ovisno o okolnostima, moguć je zamjenski proizvod ili povrat novca.

Proizvode pažljivo pakiramo i šaljemo. Ipak, ribolovna oprema i drugi artikli ponekad se mogu oštetiti zbog jakih udaraca tijekom prijevoza.

Ako primite oštećen artikl, sačuvajte cijelu pošiljku, uključujući proizvod i svu ambalažu. Ne bacajte proizvod, ambalažu, dostavnicu ni druge pripadajuće materijale.

Radi obrade zahtjeva za naknadu štete prijevoznik može zatražiti pregled proizvoda i ambalaže.

Snimite jasne fotografije dostavnice, oštećenog proizvoda i sve ambalaže te nam ih pošaljite što prije.

Kontaktirat ćemo prijevoznika i zatražiti istragu oštećenja.

Tijekom istrage prijevoznik vam se može javiti izravno. Dogovorite datum i vrijeme te pripremite oštećeni proizvod, ambalažu, dostavnicu i druge tražene materijale.

Prijevoznik će utvrditi je li šteta nastala tijekom prijevoza i može li se isplatiti naknada prema njegovim pravilima.

Ako prijevoznik potvrdi oštećenje u prijevozu i naknada bude odobrena, možemo, ovisno o okolnostima, poslati zamjenski proizvod ili vratiti novac.

Ako ne možete surađivati u istrazi ili predočiti proizvod i ambalažu, možda nećemo moći obraditi zamjenu ili povrat novca.

Imajte na umu da istraga i postupak naknade mogu potrajati.

Ako praćenje prijevoznika pokazuje dostavu, a ne možete pronaći paket, javite nam se što prije.

Prije toga preporučujemo da pažljivo provjerite mjesto dostave i pitate obitelj, ukućane, susjede, upravu zgrade ili druge osobe koje su možda preuzele paket za vas.

Kontaktirajte i prijevoznika izravno radi potvrde pojedinosti dostave i po potrebi zatražite istragu.

Ako je paket nakon dostave ostavljen bez nadzora, a potom izgubljen ili ukraden, uglavnom ne možemo ponuditi povrat novca ili zamjenu. U tom slučaju preporučujemo prijavu prijevozniku i lokalnoj policiji.

Ako, međutim, prijevoznik potvrdi dostavu na pogrešnu adresu ili drugu pogrešku pri dostavi, pošaljite nam relevantne informacije. Razmotrit ćemo situaciju i pružiti razumnu pomoć gdje je moguće.

Rješenje ovisi o okolnostima, istrazi prijevoznika te važećim zakonima i propisima.

Za proizvode marki poput SHIMANO i DAIWA možda su dostupni rezervni dijelovi. Javite nam točne podatke o dijelovima koje trebate.

Dijelove naručujemo od proizvođača nakon vaše narudžbe kod nas. Zato obično prođe približno 7 do 14 dana od narudžbe do slanja dijelova.

Dostupnost ovisi o proizvodu i zalihama dijelova proizvođača. Neki dijelovi možda više nisu dostupni ili se ne prodaju zasebno.

Ribolovna oprema kupljena kod nas može se eventualno popraviti u Japanu. Ako je popravak potreban, proizvod morate poslati u naš ured u Japanu. Kupac plaća dostavu do Japana. Nakon primitka pregledat ćemo proizvod i organizirati popravak.

Napomena: Prije zahtjeva za popravak preporučujemo provjeru može li se oštećeni dio kupiti zasebno. Kupnja rezervnog dijela može biti povoljnija i izbjeći slanje cijelog proizvoda u Japan. Najprije pročitajte odjeljak „Kako kupiti rezervne dijelove?”.

1. Dostavit ćemo procjenu cijene popravka. Ako prihvaćate cijenu, platite popravak prije nego što nam pošaljete proizvod.
2. Sigurno zapakirajte proizvod i pošaljite ga u naš ured putem FedEx, UPS ili druge prikladne međunarodne dostavne službe. Pošaljite cijeli proizvod, uključujući neoštećene dijelove potrebne za pregled ili popravak.
3. Nakon popravka organizirat ćemo povrat proizvoda. Popravci obično traju oko mjesec dana, no stvarno trajanje ovisi o proizvodu i dostupnosti dijelova. Pri povratu popravljenog proizvoda mogu se ponovno naplatiti carina, porezi ili drugi uvozni troškovi prema propisima odredišne zemlje.

Ako je dostava skupa, javite nam se prije slanja. Surađujemo s prijevoznom tvrtkom pa možda možemo ponuditi popust tako da sami pripremimo prijevoznu dokumentaciju. Pošaljite nam dimenzije i težinu zapakiranog proizvoda.