Pertanyaan umum

Dengan ArrivalPlus, MINAMI menanggung biaya dasar impor pesanan Anda, termasuk bea masuk, pajak, dan biaya pengurusan kepabeanan. Jika biaya yang tercakup sebenarnya melebihi biaya layanan yang Anda bayarkan, MINAMI akan membayar selisihnya.

ArrivalPlus adalah layanan berbayar opsional untuk tujuan pengiriman yang memenuhi syarat.

Untuk biaya, tujuan pengiriman yang tersedia, serta ketentuan layanan lengkap, termasuk biaya yang tercakup dan tidak tercakup, silakan kunjungi halaman Layanan MINAMI ArrivalPlus.

Biaya pengiriman dihitung secara otomatis berdasarkan berat, dimensi, dan tujuan pengiriman pesanan Anda. Anda dapat melihat perkiraan total biaya pesanan, termasuk ongkos kirim, dengan menambahkan barang ke keranjang dan memasukkan alamat pengiriman.

Bea masuk, pajak, dan biaya pengurusan kepabeanan terpisah dari ongkos kirim. Untuk rinciannya, silakan lihat halaman Bea Masuk kami.

Pemrosesan pesanan dan persiapan pengiriman biasanya memerlukan sekitar 2 hingga 7 hari kerja.

Setelah pesanan dikirim, kami akan mengirimkan nama perusahaan pengiriman dan nomor pelacakan melalui email. Untuk pengiriman ke Amerika Serikat, paket biasanya tiba sekitar 3 hingga 5 hari kerja setelah diserahkan kepada perusahaan pengiriman. Waktu tiba sebenarnya dapat berbeda tergantung proses kepabeanan, tujuan, perusahaan pengiriman, dan kondisi lainnya.

Harap diperhatikan bahwa 2 hingga 7 hari kerja untuk pemrosesan pesanan dan 3 hingga 5 hari kerja untuk pengiriman ke Amerika Serikat merupakan dua periode yang terpisah. Karena itu, total waktu sejak pemesanan hingga paket diterima dapat lebih lama.

Produk kami dikirim dari Jepang.

Kami mungkin dapat mencarikan produk yang tidak tercantum di situs kami atau sedang kehabisan stok. Kami memiliki jaringan pemasok yang luas dan mungkin dapat menemukan stok yang tersedia untuk Anda melalui jaringan tersebut.

Jika Anda tidak menemukan produk yang dicari, silakan hubungi kami. Kami akan berusaha sebaik mungkin untuk membantu menemukannya.

Harga di toko online kami ditetapkan dalam yen Jepang. Harga yang ditampilkan dalam mata uang lokal Anda dapat berubah mengikuti nilai tukar antara yen Jepang dan mata uang tersebut.

Kami memperbarui nilai tukar dua kali sehari, sehingga harga dalam mata uang lokal Anda dapat berubah meskipun harga produk dalam yen Jepang tetap sama.

Kami mengirim dari Jepang. Saat Anda membeli barang dari luar negeri, negara Anda mengenakan pungutan impor yang disebut bea masuk. Pajak lain dan biaya perusahaan pengiriman untuk mengurus dokumen impor juga dapat berlaku.

Biaya tersebut biasanya dibayarkan terpisah dari harga produk dan ongkos kirim. Perusahaan pengiriman atau kantor bea cukai akan memberi tahu cara pembayarannya. Anda mungkin diminta membayar saat paket tiba atau menerima tagihan terpisah.

Jika Anda menghubungi kami, kami dapat memberikan perkiraan. Namun, tarif bea masuk dan peraturan impor dapat berubah, dan perusahaan pengiriman dapat menambahkan atau menyesuaikan biaya tanpa pemberitahuan sebelumnya. Di Amerika Serikat, kami bahkan pernah mengalami penerapan tarif bea masuk yang berbeda untuk warna berbeda dari produk yang sama, sehingga biaya impor secara tepat sangat sulit diperkirakan.

Untuk informasi pajak dan biaya terbaru, silakan hubungi otoritas bea cukai di negara Anda atau perusahaan pengiriman. Untuk informasi lebih lanjut tentang biaya impor ke Amerika Serikat, silakan lihat halaman Bea Masuk kami.

Bea masuk dan pajak impor ditentukan oleh otoritas bea cukai di negara Anda.

Biaya Impor yang Menjadi Tanggung Jawab Anda

Jika menurut Anda bea masuk atau pajak tidak benar atau lebih tinggi dari perkiraan, hubungi perusahaan pengiriman atau kantor bea cukai setempat dan tanyakan cara meminta peninjauan. Jika pembayaran diwajibkan sebelum peninjauan selesai, Anda mungkin harus membayar terlebih dahulu, lalu meminta penyesuaian atau pengembalian dana.

Prosesnya berbeda menurut negara dan perusahaan pengiriman. Penyesuaian atau pengembalian dana harus disetujui oleh otoritas terkait dan tidak dijamin. Kami dapat membantu sejauh memungkinkan dengan menyediakan informasi produk, faktur, dan dokumen pesanan lainnya.

Pesanan dengan ArrivalPlus

Jika perusahaan pengiriman atau perantara pabean meminta Anda membayar biaya impor, sebisa mungkin hubungi MINAMI sebelum membayar. Kirimkan nomor pesanan dan permintaan pembayaran tersebut ke info@f-minami.com. Kami akan memeriksa biaya tersebut dan mengatur pembayaran atau koreksinya jika termasuk dalam cakupan layanan.

Jika Anda sudah membayar, kirimkan juga faktur dan bukti pembayaran. Kami akan mengganti biaya yang telah diverifikasi termasuk dalam cakupan sesuai ketentuan layanan ArrivalPlus, tanpa menunggu pengembalian dana dari perusahaan pengiriman atau perantara pabean.

Jika Anda menolak membayar bea masuk, pajak, atau biaya impor lain yang menjadi tanggung jawab Anda, paket dapat dikembalikan, dianggap ditinggalkan, atau dimusnahkan, sesuai peraturan setempat dan perusahaan pengiriman. Kami mungkin tidak dapat memberikan pengembalian dana jika paket dikembalikan kepada kami karena alasan ini.

Sejauh diizinkan oleh hukum, kami dapat memotong biaya yang timbul akibat penolakan atau pengembalian tersebut dari pengembalian dana yang dapat kami berikan. Biaya ini dapat mencakup ongkos kirim balik, bea masuk, pajak, penyimpanan, pemusnahan, serta biaya perusahaan pengiriman atau bea cukai lainnya.

Pesanan dengan ArrivalPlus

Jika Anda keliru diminta membayar biaya yang tercakup oleh ArrivalPlus, segera hubungi MINAMI agar kami dapat mengatur pembayaran atau memperbaiki tagihan.

Menolak permintaan pembayaran yang keliru tersebut saja tidak akan membatalkan cakupan ArrivalPlus Anda atau menjadikan biaya itu tanggung jawab Anda. Pembatasan pengembalian dana dan pemotongan di atas tidak berlaku semata-mata karena alasan tersebut. Biaya lain akibat penolakan ditangani sesuai ketentuan layanan ArrivalPlus dan hukum yang berlaku.

Produk baru yang baru diumumkan mungkin tersedia untuk prapesan. Produk prapesan akan dikirim sesegera mungkin setelah produk dirilis.

Jika pesanan Anda mencakup produk prapesan, seluruh pesanan akan dikirim setelah semua barang dalam pesanan tersedia.

Jika Anda ingin produk yang sudah dirilis dikirim lebih dahulu, Anda perlu membuat pesanan terpisah untuk produk tersebut.

Sebagai alternatif, setelah membuat pesanan, Anda dapat meminta agar produk yang sudah dirilis dikirim terpisah dengan membayar tambahan ongkos kirim yang diperlukan.

Jika Anda membuat beberapa pesanan sebelum kami mengirimkannya, kami mungkin menggabungkan pesanan tersebut menjadi satu kiriman.

Menggabungkan pesanan dapat membantu mengurangi ongkos kirim dan juga dapat mempermudah proses kepabeanan.

Penghematan ongkos kirim dari penggabungan pesanan dapat diberikan sebagai kredit toko untuk pembelian berikutnya di toko kami.

Jika Anda tidak ingin pesanan digabungkan, silakan hubungi kami sebelum pesanan dikirim.

Jika Anda membatalkan pesanan sebelum dikirim, biaya pembatalan mungkin berlaku.

Biaya pembatalan dapat mencapai 20% dari total nilai pesanan, tidak termasuk biaya Layanan MINAMI ArrivalPlus, tergantung biaya yang sudah dikeluarkan untuk pesanan tersebut.

Biaya tersebut dapat mencakup biaya transaksi yang dikenakan platform belanja, biaya pemrosesan pembayaran, serta biaya pengadaan atau persiapan produk untuk dikirim.

Jika pembatalan diterima, kami akan mengembalikan jumlah yang telah dibayarkan setelah memotong biaya pembatalan yang berlaku dan biaya lain yang tidak dapat dipulihkan.

Jika seluruh pesanan dibatalkan sebelum pengiriman, semua biaya Layanan MINAMI ArrivalPlus, termasuk biaya layanan tetap, akan dikembalikan sepenuhnya. Tidak ada biaya pembatalan atau biaya lain yang dipotong dari biaya layanan tersebut.

Jika pengiriman dengan bea masuk dibayar menjadi tidak tersedia sebelum pesanan ArrivalPlus dikirim, kami akan menghubungi Anda terlebih dahulu. Anda dapat memilih pengiriman standar dengan pengembalian penuh seluruh biaya ArrivalPlus, atau membatalkan seluruh pesanan dengan pengembalian penuh semua pembayaran, termasuk produk, ongkos kirim, dan biaya layanan. Tidak ada biaya pembatalan jika Anda membatalkan karena alasan ini. Kami akan menjelaskan biaya impor yang harus Anda bayar jika memilih pengiriman standar dan tidak akan mengirimkan pesanan sebelum Anda mengonfirmasi pilihan.

Pembatalan sebagian, pengembalian setelah pengiriman, dan pengiriman barang pengganti ditangani sesuai ketentuan layanan ArrivalPlus dan Kebijakan Pengembalian Dana kami. Tidak ada ketentuan ArrivalPlus ini yang membatasi pengembalian dana atau upaya pemulihan lain yang diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

Kami memberi perhatian khusus pada pengiriman joran. Kami menggunakan kemasan kardus kokoh yang diperkuat untuk memberikan perlindungan tambahan selama pengiriman internasional. Sebelumnya kami menggunakan kotak berbentuk tabung, tetapi kemudian beralih ke kotak persegi panjang agar lebih kuat dan tahan benturan.

Metode pengemasan ini membantu mengurangi risiko kerusakan joran selama pengiriman.

Jika pesanan Anda tiba dalam keadaan rusak, pesanan mungkin memenuhi syarat untuk mendapat ganti rugi sesuai prosedur perusahaan pengiriman yang berlaku. Bergantung pada situasinya, penggantian produk atau pengembalian dana mungkin dapat diberikan.

Kami mengemas dan mengirim produk dengan hati-hati. Namun, peralatan pancing dan barang lainnya terkadang dapat rusak akibat benturan keras selama pengiriman.

Jika Anda menerima barang rusak, simpan semua barang yang diterima, termasuk produk yang rusak dan seluruh bahan kemasannya. Jangan membuang produk, kemasan, slip pengiriman, atau bahan terkait lainnya.

Untuk memproses klaim kerusakan, perusahaan pengiriman mungkin memerlukan produk yang rusak dan bahan kemasan untuk diperiksa.

Ambil foto yang jelas dari slip pengiriman, produk yang rusak, dan seluruh bahan kemasan, lalu kirimkan kepada kami sesegera mungkin.

Kami akan menghubungi perusahaan pengiriman dan meminta penyelidikan atas kerusakan tersebut.

Saat melakukan penyelidikan, perusahaan pengiriman mungkin menghubungi Anda secara langsung. Atur tanggal dan waktu bersama mereka, lalu sediakan produk yang rusak, bahan kemasan, slip pengiriman, dan bahan lain yang diminta.

Perusahaan pengiriman akan menentukan apakah kerusakan terjadi selama pengiriman dan apakah ganti rugi dapat diberikan berdasarkan aturan yang berlaku.

Jika perusahaan pengiriman mengonfirmasi bahwa produk rusak selama pengiriman dan ganti rugi disetujui, kami mungkin mengirim ulang produk pengganti atau memberikan pengembalian dana, bergantung pada situasinya.

Jika Anda tidak dapat bekerja sama dalam penyelidikan perusahaan pengiriman atau tidak dapat menyediakan produk dan bahan kemasan yang diminta, kami mungkin tidak dapat memproses penggantian atau pengembalian dana.

Harap diperhatikan bahwa proses penyelidikan dan ganti rugi dapat memerlukan waktu.

Jika informasi pelacakan perusahaan pengiriman menunjukkan paket telah diterima, tetapi Anda tidak dapat menemukannya, hubungi kami sesegera mungkin.

Sebelum menghubungi kami, sebaiknya periksa lokasi pengantaran dengan saksama dan tanyakan kepada keluarga, penghuni rumah, tetangga, pengelola gedung, atau orang lain yang mungkin menerima paket atas nama Anda.

Hubungi juga perusahaan pengiriman secara langsung untuk memastikan rincian pengantaran dan meminta penyelidikan jika diperlukan.

Jika paket ditinggalkan tanpa pengawasan setelah diantar lalu hilang atau dicuri, pada umumnya kami tidak dapat memberikan pengembalian dana atau barang pengganti. Dalam situasi ini, kami menyarankan Anda menghubungi perusahaan pengiriman dan kepolisian setempat untuk melaporkan kejadian tersebut.

Namun, jika perusahaan pengiriman mengonfirmasi bahwa paket diantar ke alamat yang salah atau ditangani secara tidak semestinya saat pengantaran, hubungi kami dengan informasi terkait. Kami akan meninjau situasinya dan memberikan bantuan yang wajar sejauh memungkinkan.

Penyelesaian apa pun akan bergantung pada situasi kasus tersebut, hasil penyelidikan perusahaan pengiriman, serta hukum dan peraturan yang berlaku.

Suku cadang pengganti mungkin tersedia untuk produk dari merek seperti SHIMANO dan DAIWA. Beri tahu kami rincian suku cadang yang Anda perlukan.

Harap diperhatikan bahwa suku cadang dipesan dari produsen setelah Anda memesan kepada kami. Oleh karena itu, biasanya dibutuhkan sekitar 7 hingga 14 hari sejak pesanan dibuat sampai suku cadang dikirim.

Ketersediaan suku cadang pengganti bergantung pada produk dan stok suku cadang produsen. Beberapa suku cadang mungkin sudah tidak tersedia atau tidak dapat dibeli secara terpisah.

Peralatan pancing yang dibeli dari kami mungkin dapat diperbaiki di Jepang. Jika perbaikan diperlukan, Anda harus mengirimkan produk ke kantor kami di Jepang. Ongkos kirim ke Jepang menjadi tanggung jawab pelanggan. Setelah produk tiba di Jepang, kami akan memeriksanya dan mengatur perbaikan.

Harap diperhatikan: Sebelum meminta perbaikan, sebaiknya periksa apakah bagian yang rusak dapat dibeli secara terpisah. Membeli suku cadang pengganti mungkin lebih hemat dan dapat menghindari perlunya mengirim seluruh produk ke Jepang. Silakan periksa bagian “Bagaimana Cara Membeli Suku Cadang Pengganti?” terlebih dahulu.

1. Kami akan memberikan perkiraan biaya perbaikan. Jika Anda menyetujui biayanya, bayar biaya perbaikan sebelum mengirimkan produk kepada kami.
2. Kemas produk dengan aman dan kirimkan ke kantor kami menggunakan FedEx, UPS, atau layanan pengiriman internasional lain yang sesuai. Kirimkan produk secara lengkap, termasuk bagian yang tidak rusak yang mungkin diperlukan untuk pemeriksaan atau perbaikan.
3. Kami akan mengatur pengiriman kembali setelah perbaikan selesai. Perbaikan biasanya memerlukan sekitar satu bulan, meskipun waktu sebenarnya dapat berbeda tergantung produk dan ketersediaan suku cadang. Saat produk yang telah diperbaiki dikirim kembali kepada Anda, bea masuk, pajak, atau biaya impor lainnya mungkin dikenakan lagi sesuai peraturan negara tujuan.

Jika ongkos kirim tinggi, hubungi kami sebelum mengirimkan produk. Kami memiliki hubungan kerja dengan perusahaan pengiriman, sehingga kami mungkin dapat menawarkan potongan ongkos kirim dengan menyiapkan sendiri dokumen pengirimannya. Beri tahu kami dimensi dan berat barang setelah dikemas.