Ofte stilte spørsmål

Med ArrivalPlus dekker MINAMI de grunnleggende kostnadene ved å importere bestillingen din, inkludert toll, avgifter og fortollingsgebyrer. Hvis de faktiske kostnadene som dekkes overstiger tjenestegebyrene du har betalt, betaler MINAMI mellomlegget.

ArrivalPlus er en valgfri betalingstjeneste for leveringssteder som omfattes av ordningen.

Priser, tilgjengelige leveringssteder og fullstendige vilkår, inkludert hva som dekkes og ikke dekkes, finner du på siden for MINAMI ArrivalPlus Service.

Fraktkostnadene beregnes automatisk ut fra bestillingens vekt, mål og leveringssted. Du kan se totalsummen inkludert frakt ved å legge varer i handlekurven og oppgi leveringsadressen.

Toll, avgifter og fortollingsgebyrer kommer i tillegg til frakten. Les mer på siden vår om tollavgifter.

Behandling av bestillingen og klargjøring for sending tar vanligvis omtrent 2 til 7 virkedager.

Når bestillingen er sendt, får du transportørens navn og sporingsnummer på e-post. For sendinger til USA tar leveringen vanligvis omtrent 3 til 5 virkedager etter at pakken er overlevert til transportøren. Den faktiske leveringstiden kan variere med fortolling, leveringssted, transportør og andre forhold.

De 2 til 7 virkedagene for ordrebehandling og de 3 til 5 virkedagene for levering til USA er separate perioder. Den samlede tiden fra bestilling til levering kan derfor være lengre.

Produktene våre sendes fra Japan.

Vi kan kanskje skaffe produkter som ikke er oppført på nettsiden, eller som er utsolgt. Gjennom vårt brede leverandørnettverk kan vi muligens finne tilgjengelige varer for deg.

Ta gjerne kontakt hvis du ikke finner produktet du ønsker. Vi vil gjøre vårt beste for å hjelpe deg å finne det.

Prisene i nettbutikken vår er basert på japanske yen. Prisen i din lokale valuta kan variere med valutakursen mellom yen og valutaen din.

Vi oppdaterer valutakursene to ganger om dagen. Derfor kan prisen i din valuta endres selv om produktprisen i yen er uendret.

Vi sender fra Japan. Når du kjøper varer fra utlandet, krever landet ditt en importavgift som kalles toll. Andre avgifter og transportørens gebyrer for å håndtere importpapirene kan også komme i tillegg.

Vanligvis betaler du disse kostnadene separat fra vareprisen og frakten. Transportøren eller tollkontoret gir beskjed om hvordan du betaler. Du kan bli bedt om å betale når pakken kommer, eller få en egen faktura.

Kontakt oss, så kan vi gi et anslag. Tollsatser og importregler kan imidlertid endres, og transportører kan innføre eller justere gebyrer uten forvarsel. I USA har vi til og med opplevd ulike tollsatser for ulike farger av samme produkt. Det gjør nøyaktige importkostnader svært vanskelige å forutse.

Kontakt tollmyndighetene i landet ditt eller transportøren for oppdaterte avgifter og gebyrer. Du finner mer om importkostnader i USA på siden vår om tollavgifter.

Toll og importavgifter fastsettes av tollmyndighetene i landet ditt.

Importkostnader du selv er ansvarlig for

Hvis du mener toll eller avgifter er feil eller høyere enn forventet, kontakt transportøren eller det lokale tollkontoret og spør hvordan du kan be om en ny vurdering. Hvis betaling kreves før vurderingen er ferdig, må du kanskje betale først og deretter be om retting eller refusjon.

Fremgangsmåten varierer mellom land og transportører. Retting eller refusjon må godkjennes av ansvarlig myndighet og er ikke garantert. Vi kan hjelpe der det er mulig, med produktinformasjon, fakturaer og andre ordredokumenter.

Bestillinger med ArrivalPlus

Hvis en transportør eller tollrepresentant ber deg betale en importkostnad, kontakt MINAMI før du betaler når det er mulig. Send ordrenummer og betalingskrav til info@f-minami.com. Vi undersøker kravet og ordner betaling eller retting hvis kostnaden dekkes.

Hvis du allerede har betalt, send også faktura og betalingsbevis. Vi refunderer bekreftede kostnader som dekkes etter vilkårene for ArrivalPlus, uten å vente på tilbakebetaling fra transportøren eller tollrepresentanten.

Hvis du nekter å betale toll, avgifter eller andre importkostnader som du er ansvarlig for, kan pakken bli returnert, oppgitt eller kassert, avhengig av lokale regler og transportøren. Vi kan kanskje ikke refundere betalingen hvis pakken returneres til oss av denne grunnen.

Der loven tillater det, kan vi trekke kostnader som oppstår på grunn av nektelsen eller returen fra en eventuell refusjon. Det kan omfatte returfrakt, toll, avgifter, oppbevaring, kassering og andre transportør- eller tollgebyrer.

Bestillinger med ArrivalPlus

Hvis du feilaktig blir bedt om å betale en kostnad som dekkes av ArrivalPlus, kontakt MINAMI raskt slik at vi kan ordne betaling eller rette regningen.

Å avvise dette feilaktige betalingskravet alene opphever ikke ArrivalPlus-dekningen og gjør deg ikke ansvarlig for kostnaden. Begrensningene og fradragene ovenfor gjelder ikke utelukkende av denne grunnen. Andre kostnader knyttet til en nektelse håndteres etter vilkårene for ArrivalPlus og gjeldende lov.

Nylig annonserte produkter kan være tilgjengelige for forhåndsbestilling. Forhåndsbestilte varer sendes så snart som mulig etter lansering.

Hvis bestillingen inneholder en forhåndsbestilt vare, sendes hele bestillingen når alle varene er tilgjengelige.

Hvis du vil ha varer som allerede er lansert sendt først, må du legge inn egne bestillinger for disse.

Du kan også etter bestilling be om separat sending av varene som allerede er lansert, mot betaling av eventuelle ekstra fraktkostnader.

Hvis du legger inn flere bestillinger før vi sender dem, kan vi slå dem sammen til én sending.

Samlet sending kan redusere frakten og gjøre fortollingen enklere.

Eventuelle fraktbesparelser kan gis som tilgodebeløp til fremtidige kjøp i butikken vår.

Hvis du ikke ønsker at bestillingene slås sammen, kontakt oss før de sendes.

Hvis du avbestiller før ordren sendes, kan det påløpe et avbestillingsgebyr.

Gebyret kan være opptil 20% av det totale ordrebeløpet, uten gebyrene for MINAMI ArrivalPlus Service, avhengig av kostnadene som allerede har påløpt.

Dette kan omfatte transaksjonsgebyrer fra salgsplattformen, betalingsbehandlingsgebyrer og kostnader ved innkjøp eller klargjøring av produktet for sending.

Hvis avbestillingen godtas, refunderer vi det betalte beløpet etter fradrag for eventuelt avbestillingsgebyr og andre kostnader som ikke kan gjenvinnes.

Hvis hele ordren avbestilles før sending, refunderes alle gebyrer for MINAMI ArrivalPlus Service fullt ut, inkludert det faste tjenestegebyret. Ingen avbestillingsgebyrer eller andre kostnader trekkes fra disse tjenestegebyrene.

Hvis sending med betalte importavgifter ikke lenger er tilgjengelig før en ArrivalPlus-bestilling sendes, kontakter vi deg på forhånd. Du kan velge standardfrakt med full refusjon av alle ArrivalPlus-gebyrer, eller avbestille hele ordren og få full refusjon av alle betalinger, inkludert produkter, frakt og tjenestegebyrer. Det påløper ikke avbestillingsgebyr hvis du avbestiller av denne grunnen. Vi forklarer hvilke importkostnader du selv må betale ved standardfrakt, og sender ikke ordren før du har bekreftet valget ditt.

Delvise avbestillinger, returer etter sending og erstatningssendinger håndteres etter vilkårene for ArrivalPlus og våre retningslinjer for refusjon. Ingen av disse ArrivalPlus-bestemmelsene begrenser refusjon eller andre rettigheter som følger av gjeldende lov.

Vi er ekstra nøye når vi sender fiskestenger. Vi bruker solide, forsterkede pappesker som gir ekstra beskyttelse under internasjonal transport. Tidligere brukte vi sylindriske esker, men byttet til rektangulære for økt styrke og holdbarhet.

Denne pakkemetoden bidrar til å redusere risikoen for transportskader på fiskestenger.

Hvis bestillingen kommer frem skadet, kan den gi rett til erstatning etter transportørens gjeldende prosedyrer. Avhengig av forholdene kan et erstatningsprodukt eller refusjon være mulig.

Vi pakker og sender produktene med omtanke. Fiskeutstyr og andre varer kan likevel av og til bli skadet av kraftige støt under transporten.

Hvis du mottar en skadet vare, behold hele leveransen, inkludert det skadede produktet og all emballasje. Ikke kast produktet, emballasjen, følgeseddelen eller annet tilhørende materiale.

For å behandle et skadekrav kan transportøren kreve å undersøke produktet og emballasjen.

Ta tydelige bilder av følgeseddelen, det skadede produktet og all emballasje, og send dem til oss så snart som mulig.

Vi kontakter transportøren og ber om en undersøkelse av skaden.

Transportøren kan kontakte deg direkte under undersøkelsen. Avtal dato og tidspunkt, og legg frem det skadede produktet, emballasjen, følgeseddelen og annet materiale de ber om.

Transportøren avgjør om skaden skjedde under transporten og om erstatning kan gis etter deres regler.

Hvis transportøren bekrefter transportskade og erstatning godkjennes, kan vi avhengig av forholdene sende et erstatningsprodukt eller refundere betalingen.

Hvis du ikke kan samarbeide om undersøkelsen eller fremlegge det forespurte produktet og emballasjen, kan vi kanskje ikke behandle en erstatningsleveranse eller refusjon.

Vær oppmerksom på at undersøkelsen og erstatningsprosessen kan ta tid.

Hvis transportørens sporing viser at pakken er levert, men du ikke finner den, kontakt oss så snart som mulig.

Før du kontakter oss, anbefaler vi å kontrollere leveringsstedet nøye og spørre familie, andre i husstanden, naboer, vaktmester eller andre som kan ha mottatt pakken for deg.

Kontakt også transportøren direkte for å få bekreftet leveringsopplysningene og be om en undersøkelse ved behov.

Hvis pakken ble etterlatt uten tilsyn etter levering og deretter gikk tapt eller ble stjålet, kan vi som regel ikke tilby refusjon eller erstatningsprodukt. Vi anbefaler da å melde hendelsen til transportøren og lokalt politi.

Hvis transportøren derimot bekrefter at pakken ble levert til feil adresse eller på annen måte feilhåndtert under leveringen, send oss de relevante opplysningene. Vi vurderer saken og gir rimelig hjelp der det er mulig.

En løsning avhenger av omstendighetene, transportørens undersøkelse og gjeldende lover og regler.

Reservedeler kan være tilgjengelige for produkter fra merker som SHIMANO og DAIWA. Gi oss nærmere opplysninger om delene du trenger.

Delene bestilles fra produsenten etter at du har lagt inn bestillingen hos oss. Det tar derfor vanligvis omtrent 7 til 14 dager fra bestilling til delene sendes.

Tilgjengeligheten avhenger av produktet og produsentens delelager. Enkelte deler kan ha gått ut av produksjon eller ikke selges separat.

Fiskeutstyr kjøpt hos oss kan eventuelt repareres i Japan. Hvis reparasjon er nødvendig, må du sende produktet til kontoret vårt i Japan. Kunden dekker frakten til Japan. Når produktet kommer frem, undersøker vi det og ordner reparasjonen.

Merk: Før du ber om reparasjon, anbefaler vi å sjekke om den skadede delen kan kjøpes separat. En reservedel kan være rimeligere og gjøre det unødvendig å sende hele produktet til Japan. Se først avsnittet «Hvordan kjøper jeg reservedeler?».

1. Vi gir deg et prisoverslag for reparasjonen. Hvis du godtar kostnaden, betal reparasjonen før du sender produktet til oss.
2. Pakk produktet sikkert og send det til kontoret vårt med FedEx, UPS eller en annen egnet internasjonal frakttjeneste. Send hele produktet, inkludert uskadde deler som kan være nødvendige ved undersøkelse eller reparasjon.
3. Vi ordner returen når reparasjonen er ferdig. Reparasjoner tar vanligvis omtrent en måned, men tiden kan variere med produktet og tilgangen på deler. Når det reparerte produktet returneres, kan toll, avgifter og andre importkostnader påløpe på nytt etter mottakerlandets regler.

Hvis frakten er dyr, kontakt oss før du sender produktet. Vi samarbeider med et transportselskap og kan kanskje tilby rabatt ved å utarbeide fraktdokumentene selv. Oppgi mål og vekt på den ferdigpakkede varen.