Časté otázky

So službou ArrivalPlus hradí MINAMI základné náklady na dovoz vašej objednávky vrátane cla, daní a poplatkov za colné konanie. Ak skutočné kryté náklady presiahnu poplatky za službu, ktoré ste zaplatili, rozdiel uhradí MINAMI.

ArrivalPlus je voliteľná platená služba pre vybrané destinácie.

Poplatky, dostupné destinácie a úplné podmienky vrátane krytých a nekrytých nákladov nájdete na stránke služby MINAMI ArrivalPlus.

Cena dopravy sa automaticky vypočíta podľa hmotnosti, rozmerov a cieľovej destinácie objednávky. Celkovú sumu vrátane dopravy si zobrazíte pridaním položiek do košíka a zadaním doručovacej adresy.

Clo, dane a poplatky za colné konanie sa platia oddelene od dopravy. Podrobnosti nájdete na našej stránke o colných poplatkoch.

Spracovanie objednávky a príprava na odoslanie zvyčajne trvajú približne 2 až 7 pracovných dní.

Po odoslaní vám e-mailom oznámime dopravcu a sledovacie číslo. Pri zásielkach do Spojených štátov doručenie zvyčajne trvá približne 3 až 5 pracovných dní od odovzdania dopravcovi. Skutočný čas sa môže líšiť podľa colného konania, destinácie, dopravcu a ďalších okolností.

Upozorňujeme, že 2 až 7 pracovných dní na spracovanie a 3 až 5 pracovných dní na doručenie do Spojených štátov sú dve samostatné obdobia. Celkový čas od objednania po doručenie preto môže byť dlhší.

Naše produkty odosielame z Japonska.

Možno dokážeme zabezpečiť produkty, ktoré nie sú na našom webe alebo sú momentálne vypredané. Máme rozsiahlu sieť dodávateľov, prostredníctvom ktorej môžeme skúsiť nájsť dostupné zásoby pre vás.

Ak hľadaný produkt nenájdete, neváhajte nás kontaktovať. Urobíme všetko pre to, aby sme vám s jeho hľadaním pomohli.

Ceny v našom internetovom obchode vychádzajú z japonských jenov. Cena vo vašej miestnej mene sa môže meniť podľa výmenného kurzu medzi jenom a vašou menou.

Výmenné kurzy aktualizujeme dvakrát denne. Cena vo vašej mene sa preto môže zmeniť, aj keď cena produktu v jenoch zostáva rovnaká.

Odosielame z Japonska. Pri nákupe tovaru zo zahraničia vaša krajina vyberá dovozný poplatok nazývaný clo. Môžu sa pripočítať aj ďalšie dane a poplatky dopravcu za vybavenie dovozných dokumentov.

Tieto sumy obvykle platíte samostatne, nad rámec ceny produktu a dopravy. Dopravca alebo colný úrad vás informuje o spôsobe platby. Zaplatenie môže byť požadované pri doručení zásielky alebo dostanete samostatnú faktúru.

Ak nás kontaktujete, môžeme poskytnúť odhad. Colné sadzby a dovozné predpisy sa však môžu meniť a dopravcovia môžu bez upozornenia pridávať alebo upravovať poplatky. V USA sme dokonca zažili rôzne colné sadzby pri rôznych farbách rovnakého produktu, preto sa presné dovozné náklady predvídajú veľmi ťažko.

Aktuálne dane a poplatky si overte na colnom úrade svojej krajiny alebo u dopravcu. Viac o dovozných poplatkoch v USA nájdete na stránke Colné poplatky.

Clo a dovozné dane určuje colný úrad vašej krajiny.

Dovozné náklady, ktoré hradíte vy

Ak považujete clo alebo dane za nesprávne či vyššie, než ste očakávali, kontaktujte dopravcu alebo miestny colný úrad a zistite, ako požiadať o preskúmanie. Ak sa platba vyžaduje pred ukončením preskúmania, možno budete musieť najprv zaplatiť a následne požiadať o opravu alebo vrátenie sumy.

Postup závisí od krajiny a dopravcu. Opravu alebo vrátenie peňazí musí schváliť príslušný orgán a výsledok nie je zaručený. Ak to bude možné, pomôžeme informáciami o produkte, faktúrami a ďalšími dokladmi k objednávke.

Objednávky s ArrivalPlus

Ak vás dopravca alebo colný zástupca vyzve na zaplatenie dovozného poplatku, kontaktujte podľa možnosti MINAMI ešte pred platbou. Číslo objednávky a výzvu na platbu pošlite na info@f-minami.com. Poplatok preveríme a zabezpečíme úhradu alebo opravu, ak je krytý službou.

Ak ste už zaplatili, pošlite aj faktúru a doklad o zaplatení. Overené kryté náklady vám preplatíme podľa podmienok služby ArrivalPlus bez čakania na vrátenie peňazí od dopravcu alebo colného zástupcu.

Ak odmietnete zaplatiť clo, dane alebo iné dovozné poplatky, za ktoré zodpovedáte, zásielka môže byť podľa miestnych predpisov a dopravcu vrátená, ponechaná ako opustená alebo zlikvidovaná. Ak sa nám z tohto dôvodu vráti, nemusíme byť schopní poskytnúť refundáciu.

Ak to zákon umožňuje, môžeme od prípadnej vracanej sumy odpočítať náklady vzniknuté odmietnutím alebo vrátením zásielky. Môžu zahŕňať spätnú dopravu, clo, dane, skladovanie, likvidáciu a ďalšie poplatky dopravcu alebo colného úradu.

Objednávky s ArrivalPlus

Ak od vás omylom požadujú úhradu nákladu krytého ArrivalPlus, bezodkladne kontaktujte MINAMI, aby sme mohli zabezpečiť platbu alebo opravu vyúčtovania.

Samotné odmietnutie tejto nesprávnej výzvy neruší vaše krytie ArrivalPlus ani z vás nerobí osobu zodpovednú za daný poplatok. Uvedené obmedzenia refundácií a zrážky sa neuplatnia len z tohto dôvodu. Ostatné náklady súvisiace s odmietnutím sa riešia podľa podmienok služby ArrivalPlus a platných právnych predpisov.

Nové oznámené produkty môžu byť dostupné na predobjednanie. Predobjednaný tovar odošleme čo najskôr po uvedení na trh.

Ak objednávka obsahuje predobjednanú položku, celú objednávku odošleme až po sprístupnení všetkých položiek.

Ak chcete už uvedené produkty dostať skôr, musíte si ich objednať samostatne.

Prípadne môžete po objednaní požiadať o samostatné odoslanie už uvedených produktov a uhradiť potrebné dodatočné náklady na dopravu.

Ak vytvoríte viac objednávok pred ich odoslaním, môžeme ich spojiť do jednej zásielky.

Spojenie môže znížiť cenu dopravy a zjednodušiť colné konanie.

Prípadnú úsporu na doprave môžeme poskytnúť ako kredit na budúce nákupy v našom obchode.

Ak si spojenie objednávok neželáte, kontaktujte nás pred ich odoslaním.

Pri zrušení objednávky pred odoslaním môže byť účtovaný storno poplatok.

Podľa už vzniknutých nákladov môže dosiahnuť až 20% celkovej sumy objednávky bez poplatkov za službu MINAMI ArrivalPlus.

Tieto náklady môžu zahŕňať transakčné poplatky predajnej platformy, poplatky za spracovanie platby a náklady na obstaranie alebo prípravu produktu na odoslanie.

Ak bude zrušenie prijaté, vrátime zaplatenú sumu po odpočítaní prípadného storno poplatku a ďalších nenávratných nákladov.

Pri zrušení celej objednávky pred odoslaním budú všetky poplatky za službu MINAMI ArrivalPlus vrátane pevného servisného poplatku vrátené v plnej výške. Z týchto servisných poplatkov neodpočítame storno ani iné náklady.

Ak pred odoslaním objednávky ArrivalPlus prestane byť dostupná preprava s uhradenými dovoznými poplatkami, pred odoslaním vás kontaktujeme. Môžete si vybrať štandardnú dopravu s úplným vrátením všetkých poplatkov ArrivalPlus alebo zrušiť celú objednávku a dostať späť všetky platby vrátane produktov, dopravy a služby. Pri zrušení z tohto dôvodu sa storno poplatok neúčtuje. Vysvetlíme vám dovozné náklady, ktoré by ste hradili pri štandardnej doprave, a objednávku neodošleme, kým nepotvrdíte svoju voľbu.

Čiastočné zrušenia, vrátenia po odoslaní a náhradné zásielky sa riešia podľa podmienok služby ArrivalPlus a našich pravidiel vrátenia peňazí. Tieto ustanovenia ArrivalPlus neobmedzujú refundáciu ani iný prostriedok nápravy vyžadovaný platnými právnymi predpismi.

Preprave prútov venujeme osobitnú pozornosť. Používame pevné, vystužené kartónové obaly poskytujúce dodatočnú ochranu pri medzinárodnej preprave. Predtým sme používali valcovité škatule, no pre vyššiu pevnosť a odolnosť sme prešli na škatule s obdĺžnikovým prierezom.

Tento spôsob balenia pomáha znižovať riziko poškodenia prútov počas prepravy.

Ak objednávka príde poškodená, môže podľa príslušných postupov dopravcu vzniknúť nárok na náhradu. Podľa okolností môže byť možný náhradný produkt alebo refundácia.

Produkty starostlivo balíme a odosielame. Rybárske vybavenie aj iné položky sa však niekedy môžu pri silných nárazoch počas prepravy poškodiť.

Ak dostanete poškodenú položku, uschovajte celú dodávku vrátane produktu a všetkých obalových materiálov. Nevyhadzujte produkt, obal, dodací doklad ani iné súvisiace materiály.

Pri vybavovaní škodovej udalosti môže dopravca požadovať poškodený produkt a obaly na kontrolu.

Urobte zreteľné fotografie dodacieho dokladu, poškodeného produktu a všetkých obalových materiálov a čo najskôr nám ich pošlite.

Kontaktujeme dopravcu a požiadame o prešetrenie škody.

Počas šetrenia vás môže dopravca kontaktovať priamo. Dohodnite s ním termín a pripravte poškodený produkt, obaly, dodací doklad a ďalšie požadované materiály.

Dopravca určí, či škoda vznikla pri preprave a či je podľa jeho pravidiel možná náhrada.

Ak dopravca potvrdí poškodenie pri preprave a náhrada bude schválená, môžeme podľa okolností poslať náhradný produkt alebo vrátiť peniaze.

Ak nemôžete spolupracovať pri šetrení alebo poskytnúť požadovaný produkt a obaly, nemusíme byť schopní vybaviť výmenu alebo refundáciu.

Upozorňujeme, že šetrenie a proces náhrady môžu určitý čas trvať.

Ak sledovanie zásielky uvádza doručenie, no balík neviete nájsť, kontaktujte nás čo najskôr.

Najprv odporúčame dôkladne skontrolovať miesto doručenia a opýtať sa rodiny, členov domácnosti, susedov, správy budovy alebo iných osôb, ktoré mohli balík prevziať za vás.

Kontaktujte aj priamo dopravcu, overte podrobnosti doručenia a podľa potreby požiadajte o prešetrenie.

Ak bol balík po doručení ponechaný bez dozoru a následne sa stratil alebo bol odcudzený, spravidla nemôžeme ponúknuť refundáciu ani náhradný produkt. Odporúčame udalosť oznámiť dopravcovi a miestnej polícii.

Ak však dopravca potvrdí doručenie na nesprávnu adresu alebo iné pochybenie pri doručení, pošlite nám príslušné informácie. Situáciu posúdime a podľa možností poskytneme primeranú pomoc.

Riešenie závisí od okolností prípadu, prešetrenia dopravcom a platných zákonov a predpisov.

Pre produkty značiek ako SHIMANO a DAIWA môžu byť dostupné náhradné diely. Oznámte nám podrobnosti o dieloch, ktoré potrebujete.

Diely objednávame u výrobcu až po vašej objednávke u nás. Od objednania po odoslanie preto zvyčajne uplynie približne 7 až 14 dní.

Dostupnosť závisí od produktu a zásob dielov výrobcu. Niektoré diely už nemusia byť dostupné alebo sa nemusia predávať samostatne.

Rybárske vybavenie zakúpené u nás možno prípadne opraviť v Japonsku. Ak je oprava potrebná, musíte produkt poslať do našej kancelárie v Japonsku. Dopravu do Japonska hradí zákazník. Po doručení produkt skontrolujeme a zabezpečíme opravu.

Upozornenie: Pred žiadosťou o opravu odporúčame overiť, či sa poškodený diel dá kúpiť samostatne. Náhradný diel môže byť výhodnejší a môžete sa tak vyhnúť posielaniu celého produktu do Japonska. Najprv si prečítajte časť „Ako si môžem kúpiť náhradné diely?“.

1. Poskytneme vám cenový odhad opravy. Ak s cenou súhlasíte, zaplaťte opravu pred odoslaním produktu k nám.
2. Produkt bezpečne zabaľte a pošlite do našej kancelárie cez FedEx, UPS alebo inú vhodnú medzinárodnú prepravnú službu. Zašlite celý produkt vrátane nepoškodených dielov, ktoré môžu byť potrebné na kontrolu alebo opravu.
3. Po dokončení opravy zabezpečíme odoslanie späť. Opravy zvyčajne trvajú približne mesiac, skutočný čas však závisí od produktu a dostupnosti dielov. Pri vrátení opraveného produktu môžu podľa pravidiel cieľovej krajiny opäť vzniknúť clo, dane alebo iné dovozné poplatky.

Ak je doprava drahá, kontaktujte nás pred odoslaním. Spolupracujeme s prepravnou spoločnosťou a vďaka vlastnej príprave prepravných dokladov môžeme prípadne ponúknuť zľavu z dopravy. Oznámte nám rozmery a hmotnosť zabaleného produktu.