الأسئلة الشائعة

مع ArrivalPlus، تتحمل MINAMI التكاليف الأساسية لاستيراد طلبك، بما فيها الرسوم الجمركية والضرائب ورسوم التخليص الجمركي. وإذا تجاوزت التكاليف الفعلية المشمولة رسوم الخدمة التي دفعتها، تتكفل MINAMI بدفع الفرق.

ArrivalPlus خدمة اختيارية مدفوعة متاحة للوجهات المؤهلة.

لمعرفة الرسوم والوجهات المتاحة وشروط الخدمة الكاملة، بما فيها التكاليف المشمولة وغير المشمولة، يرجى زيارة صفحة خدمة MINAMI ArrivalPlus.

تُحسب تكلفة الشحن تلقائيًا بناءً على وزن طلبك وأبعاده ووجهته. يمكنك الاطلاع على إجمالي تكلفة الطلب، بما فيها رسوم الشحن، بإضافة المنتجات إلى سلة التسوق وإدخال عنوان الشحن.

الرسوم الجمركية والضرائب ورسوم التخليص الجمركي منفصلة عن رسوم الشحن. لمزيد من التفاصيل، يرجى الاطلاع على صفحة الرسوم الجمركية.

تستغرق معالجة الطلب وتجهيزه للشحن عادةً نحو 2 إلى 7 أيام عمل.

بعد شحن طلبك، سنرسل إليك اسم شركة الشحن ورقم التتبع عبر البريد الإلكتروني. بالنسبة للشحنات المتجهة إلى الولايات المتحدة، يستغرق التوصيل عادةً نحو 3 إلى 5 أيام عمل بعد تسليم الطرد إلى شركة الشحن. وقد تختلف المدة الفعلية بحسب التخليص الجمركي والوجهة وشركة الشحن والظروف الأخرى.

يرجى ملاحظة أن مدة معالجة الطلب البالغة 2 إلى 7 أيام عمل ومدة التوصيل إلى الولايات المتحدة البالغة 3 إلى 5 أيام عمل هما فترتان منفصلتان. لذلك قد يكون إجمالي المدة من تقديم الطلب إلى استلامه أطول.

تُشحن منتجاتنا من اليابان.

قد نتمكن من العثور على منتجات غير مدرجة في موقعنا أو منتجات نفدت من المخزون حاليًا. لدينا شبكة واسعة من الموردين، وقد نستطيع العثور على مخزون متاح لك من خلالها.

إذا لم تجد المنتج الذي تبحث عنه، فلا تتردد في التواصل معنا. سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك في العثور عليه.

تُحدد أسعار متجرنا الإلكتروني بالين الياباني. وقد يختلف السعر المعروض بعملتك المحلية بحسب سعر الصرف بين الين الياباني وتلك العملة.

نُحدّث أسعار الصرف مرتين يوميًا، لذا قد يتغير السعر المعروض بعملتك المحلية حتى لو ظل سعر المنتج بالين الياباني ثابتًا.

نشحن من اليابان. عند شراء بضائع من الخارج، تفرض دولتك ضريبة استيراد تُعرف بالرسوم الجمركية. وقد تُفرض أيضًا ضرائب أخرى ورسوم من شركة الشحن مقابل معالجة مستندات الاستيراد.

تُدفع هذه التكاليف عادةً بشكل منفصل عن سعر المنتج ورسوم الشحن. وستوضح لك شركة الشحن أو مكتب الجمارك كيفية الدفع. وقد يُطلب منك الدفع عند وصول الطرد أو تصلك فاتورة منفصلة.

إذا تواصلت معنا، يمكننا تقديم تقدير للتكلفة. لكن معدلات الرسوم الجمركية وأنظمة الاستيراد قد تتغير، وقد تضيف شركات الشحن رسومًا أو تعدّلها دون إشعار مسبق. وفي الولايات المتحدة، سبق أن واجهنا تطبيق معدلات جمركية مختلفة على ألوان مختلفة من المنتج نفسه، مما يجعل التنبؤ الدقيق بتكاليف الاستيراد صعبًا للغاية.

للحصول على أحدث المعلومات عن الضرائب والرسوم، يرجى التواصل مع الجهة الجمركية في دولتك أو شركة الشحن. ولمزيد من المعلومات عن تكاليف الاستيراد إلى الولايات المتحدة، يرجى الاطلاع على صفحة الرسوم الجمركية.

تحدد الجهة الجمركية في دولتك الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد.

تكاليف الاستيراد التي تقع على عاتقك

إذا كنت تعتقد أن الرسوم أو الضرائب غير صحيحة أو أعلى من المتوقع، فتواصل مع شركة الشحن أو مكتب الجمارك المحلي للاستفسار عن كيفية طلب مراجعتها. وإذا كان الدفع مطلوبًا قبل اكتمال المراجعة، فقد يلزمك الدفع أولًا ثم طلب تعديل المبلغ أو استرداده.

تختلف الإجراءات باختلاف الدولة وشركة الشحن. ويخضع أي تعديل أو استرداد لموافقة الجهة المختصة ولا يمكن ضمانه. يمكننا المساعدة قدر الإمكان بتوفير معلومات المنتج والفواتير ومستندات الطلب الأخرى.

الطلبات المشمولة بخدمة ArrivalPlus

إذا طلبت منك شركة شحن أو جهة تخليص جمركي دفع تكلفة استيراد، يرجى التواصل مع MINAMI قبل الدفع متى أمكن. أرسل رقم طلبك ومطالبة الدفع إلى info@f-minami.com. سنتحقق من التكلفة ونرتب دفعها أو تصحيحها إذا كانت مشمولة بالخدمة.

إذا كنت قد دفعت بالفعل، يرجى أيضًا إرسال الفاتورة وإثبات الدفع. سنعوضك عن التكاليف التي تم التحقق من شمولها وفقًا لـشروط خدمة ArrivalPlus، دون انتظار استرداد المبلغ من شركة الشحن أو جهة التخليص الجمركي.

إذا رفضت دفع الرسوم أو الضرائب أو تكاليف الاستيراد الأخرى التي تقع على عاتقك، فقد يُعاد الطرد أو يُعتبر متروكًا أو يُتلف، بحسب القواعد المحلية وشركة الشحن. وقد لا نتمكن من رد المبلغ إذا أُعيد الطرد إلينا لهذا السبب.

حيث يسمح القانون، يجوز لنا خصم التكاليف التي نتكبدها بسبب الرفض أو الإرجاع من أي مبلغ يمكننا رده. وقد تشمل هذه التكاليف شحن الإرجاع والرسوم الجمركية والضرائب والتخزين والإتلاف ورسوم شركة الشحن أو الجمارك الأخرى.

الطلبات المشمولة بخدمة ArrivalPlus

إذا طُلب منك عن طريق الخطأ دفع تكلفة مشمولة بخدمة ArrivalPlus، يرجى التواصل مع MINAMI سريعًا حتى نتمكن من ترتيب الدفع أو تصحيح الفاتورة.

إن رفض مطالبة الدفع الخاطئة وحده لا يلغي تغطية ArrivalPlus ولا يجعلك مسؤولًا عن تلك التكلفة. ولن تُطبق قيود الاسترداد والخصومات المذكورة أعلاه لهذا السبب وحده. وتُعالج أي تكاليف أخرى مرتبطة بالرفض وفقًا لـشروط خدمة ArrivalPlus والقانون المعمول به.

قد تتاح المنتجات الجديدة التي أُعلن عنها مؤخرًا للطلب المسبق. وستُشحن منتجات الطلب المسبق في أقرب وقت ممكن بعد طرحها للبيع.

إذا احتوى طلبك على منتج للطلب المسبق، فسيُشحن الطلب بالكامل بمجرد توفر جميع منتجاته.

إذا أردت شحن المنتجات المطروحة للبيع بالفعل أولًا، فيجب تقديم طلبات منفصلة لتلك المنتجات.

وبدلًا من ذلك، يمكنك بعد تقديم الطلب أن تطلب شحن المنتجات المطروحة للبيع بالفعل بشكل منفصل، مقابل دفع أي تكاليف شحن إضافية لازمة للشحنة المنفصلة.

إذا قدمت عدة طلبات قبل أن نشحنها، فقد ندمجها في شحنة واحدة.

يمكن أن يساعد دمج الطلبات في خفض تكاليف الشحن وقد يسهّل التخليص الجمركي أيضًا.

قد تُمنح أي وفورات في تكاليف الشحن ناتجة عن دمج الطلبات كرصيد متجر لاستخدامه في مشتريات مستقبلية من متجرنا.

إذا كنت تفضل عدم دمج طلباتك، يرجى التواصل معنا قبل شحنها.

قد تُفرض رسوم إلغاء إذا ألغيت طلبًا قبل شحنه.

قد تصل رسوم الإلغاء إلى 20% من إجمالي قيمة الطلب، باستثناء رسوم خدمة MINAMI ArrivalPlus، بحسب التكاليف التي تم تكبدها بالفعل لهذا الطلب.

وقد تشمل هذه التكاليف رسوم المعاملات التي تفرضها منصة التسوق، ورسوم معالجة الدفع، وتكاليف توفير المنتج أو تجهيزه للشحن.

إذا قُبل الإلغاء، فسنرد المبلغ المدفوع بعد خصم أي رسوم إلغاء سارية وتكاليف أخرى غير قابلة للاسترداد.

إذا أُلغي طلبك بالكامل قبل الشحن، فستُرد جميع رسوم خدمة MINAMI ArrivalPlus بالكامل، بما فيها الرسم الثابت للخدمة. ولن تُخصم أي رسوم إلغاء أو تكاليف أخرى من رسوم الخدمة هذه.

إذا أصبح الشحن مع سداد الرسوم الجمركية غير متاح قبل إرسال طلب ArrivalPlus، فسنتواصل معك قبل الشحن. يمكنك اختيار الشحن العادي مع استرداد كامل رسوم ArrivalPlus، أو إلغاء الطلب بالكامل مع استرداد جميع المدفوعات، بما فيها قيمة المنتجات والشحن ورسوم الخدمة. لن تُفرض رسوم إلغاء إذا ألغيت لهذا السبب. وسنوضح أي تكاليف استيراد تقع على عاتقك عند اختيار الشحن العادي، ولن نرسل الطلب حتى تؤكد اختيارك.

تُعالج الإلغاءات الجزئية والمرتجعات بعد الشحن وشحنات المنتجات البديلة وفقًا لـشروط خدمة ArrivalPlus وسياسة الاسترداد لدينا. ولا يحد أي من أحكام ArrivalPlus هذه من أي استرداد أو وسيلة إنصاف أخرى يفرضها القانون المعمول به.

نولي عناية خاصة لشحن قصبات الصيد. ونستخدم عبوات من الورق المقوّى المتين والمدعّم لتوفير حماية إضافية أثناء النقل الدولي. كنا نستخدم سابقًا صناديق أسطوانية، ثم انتقلنا إلى صناديق مستطيلة لزيادة المتانة والقدرة على التحمل.

تساعد طريقة التغليف هذه في تقليل خطر تلف قصبات الصيد أثناء النقل.

إذا وصل طلبك تالفًا، فقد يكون مؤهلًا للتعويض وفقًا للإجراءات المعمول بها لدى شركة الشحن. وبحسب الظروف، قد يتاح توفير منتج بديل أو رد المبلغ.

نغلّف منتجاتنا ونشحنها بعناية. ومع ذلك، قد تتعرض معدات الصيد وغيرها من المنتجات أحيانًا للتلف نتيجة صدمات قوية أثناء النقل.

إذا استلمت منتجًا تالفًا، يرجى الاحتفاظ بجميع ما تم تسليمه، بما فيه المنتج التالف وكافة مواد التغليف. ولا تتخلص من المنتج أو العبوة أو مستند التسليم أو أي مواد أخرى ذات صلة.

لمعالجة مطالبة التعويض عن التلف، قد تحتاج شركة الشحن إلى فحص المنتج التالف ومواد التغليف.

يرجى التقاط صور واضحة لمستند التسليم والمنتج التالف وكافة مواد التغليف، وإرسالها إلينا في أقرب وقت ممكن.

سنتواصل مع شركة الشحن ونطلب التحقيق في التلف.

قد تتواصل معك شركة الشحن مباشرةً أثناء التحقيق. يرجى تنسيق موعد معها وتوفير المنتج التالف ومواد التغليف ومستند التسليم وأي مواد أخرى تطلبها.

ستحدد شركة الشحن ما إذا كان التلف قد حدث أثناء النقل وما إذا كان التعويض متاحًا وفقًا لقواعدها المعمول بها.

إذا أكدت شركة الشحن أن المنتج تلف أثناء النقل ووافقت على التعويض، فقد نرسل منتجًا بديلًا أو نرد المبلغ، بحسب الظروف.

إذا لم تتمكن من التعاون مع تحقيق شركة الشحن أو توفير المنتج ومواد التغليف المطلوبة، فقد لا نتمكن من معالجة الاستبدال أو الاسترداد.

يرجى العلم بأن إجراءات التحقيق والتعويض قد تستغرق بعض الوقت.

إذا أظهرت معلومات التتبع لدى شركة الشحن أنه تم تسليم الطرد ولكنك لا تستطيع العثور عليه، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

قبل التواصل معنا، نوصي بالتحقق جيدًا من مكان التسليم وسؤال أفراد الأسرة والمقيمين معك والجيران وإدارة المبنى أو أي أشخاص آخرين ربما استلموا الطرد نيابةً عنك.

ينبغي أيضًا التواصل مباشرةً مع شركة الشحن لتأكيد تفاصيل التسليم وطلب التحقيق عند الحاجة.

إذا تُرك الطرد دون مراقبة بعد التسليم ثم فُقد أو سُرق، فلا نتمكن عادةً من رد المبلغ أو توفير بديل. وفي هذه الحالات، نوصي بالتواصل مع شركة الشحن والشرطة المحلية للإبلاغ عن الواقعة.

أما إذا أكدت شركة الشحن أن الطرد سُلّم إلى عنوان خاطئ أو تم التعامل معه بشكل غير سليم أثناء التسليم، يرجى التواصل معنا مع تقديم المعلومات ذات الصلة. سنراجع الحالة ونقدم مساعدة معقولة متى أمكن.

يعتمد أي حل على ظروف الحالة وتحقيق شركة الشحن والقوانين واللوائح المعمول بها.

قد تتوفر قطع غيار لمنتجات من علامات تجارية مثل SHIMANO وDAIWA. يرجى إبلاغنا بتفاصيل القطع التي تحتاج إليها.

يرجى ملاحظة أننا نطلب القطع من الشركة المصنّعة بعد تقديم طلبك لدينا. لذلك يستغرق الأمر عادةً نحو 7 إلى 14 يومًا من تاريخ تقديم الطلب حتى شحن القطع.

يعتمد توفر قطع الغيار على المنتج ومخزون القطع لدى الشركة المصنّعة. وقد لا تعود بعض القطع متاحة أو قد لا تكون متاحة للشراء بشكل منفصل.

قد يمكن إصلاح معدات الصيد المشتراة منا في اليابان. وإذا كان الإصلاح مطلوبًا، فستحتاج إلى شحن المنتج إلى مكتبنا في اليابان. ويتحمل العميل تكلفة الشحن إلى اليابان. وبعد وصول المنتج، سنفحصه ونرتب إصلاحه.

يرجى ملاحظة ما يلي: قبل طلب الإصلاح، نوصي بالتحقق مما إذا كانت القطعة التالفة متاحة للشراء بشكل منفصل. فقد يكون شراء قطعة غيار أقل تكلفة ويغني عن إرسال المنتج بالكامل إلى اليابان. يرجى الاطلاع أولًا على قسم «كيف يمكنني شراء قطع غيار؟».

1. سنقدم لك تقديرًا لتكلفة الإصلاح. وإذا وافقت على التكلفة، يرجى دفعها قبل إرسال المنتج إلينا.
2. يرجى تغليف المنتج بإحكام وشحنه إلى مكتبنا عبر FedEx أو UPS أو أي خدمة شحن دولية مناسبة أخرى. ويرجى إرسال المنتج بالكامل، بما فيه الأجزاء غير التالفة التي قد تكون ضرورية للفحص أو الإصلاح.
3. سنرتب إعادة المنتج بعد اكتمال الإصلاح. وتستغرق الإصلاحات عادةً نحو شهر، لكن المدة الفعلية قد تختلف بحسب المنتج وتوفر القطع. وعند إعادة المنتج الذي تم إصلاحه إليك، قد تُفرض مجددًا رسوم جمركية أو ضرائب أو تكاليف أخرى متعلقة بالاستيراد، بحسب أنظمة دولة الوجهة.

إذا كانت تكلفة الشحن مرتفعة، يرجى التواصل معنا قبل إرسال المنتج. لدينا علاقة تجارية مع شركة شحن، لذا قد نتمكن من تقديم خصم على تكاليف الشحن من خلال إعداد مستندات الشحن بأنفسنا. يرجى تزويدنا بأبعاد المنتج ووزنه بعد التغليف.