Časté dotazy

Se službou ArrivalPlus hradí MINAMI základní náklady na dovoz vaší objednávky, včetně cla, daní a poplatků za celní odbavení. Pokud skutečné hrazené náklady přesáhnou zaplacené poplatky za službu, rozdíl uhradí MINAMI.

ArrivalPlus je volitelná placená služba pro vybrané destinace.

Poplatky, dostupné destinace a úplné podmínky včetně hrazených a nehrazených nákladů najdete na stránce služby MINAMI ArrivalPlus.

Dopravné se vypočítává automaticky podle hmotnosti, rozměrů a cílové destinace objednávky. Celkovou cenu včetně dopravy si můžete zobrazit přidáním zboží do košíku a zadáním doručovací adresy.

Clo, daně a poplatky za celní odbavení se platí odděleně od dopravného. Podrobnosti najdete na naší stránce o celních poplatcích.

Zpracování objednávky a příprava k odeslání obvykle trvají přibližně 2 až 7 pracovních dnů.

Po odeslání vám e-mailem sdělíme dopravce a sledovací číslo. U zásilek do Spojených států doručení obvykle trvá přibližně 3 až 5 pracovních dnů od předání dopravci. Skutečná doba se může lišit podle celního odbavení, destinace, dopravce a dalších okolností.

Upozorňujeme, že 2 až 7 pracovních dnů na zpracování a 3 až 5 pracovních dnů na doručení do Spojených států jsou dvě oddělené lhůty. Celková doba od objednání po doručení proto může být delší.

Naše zboží odesíláme z Japonska.

Možná dokážeme zajistit i produkty, které nejsou na webu nebo jsou momentálně vyprodané. Máme rozsáhlou síť dodavatelů, v níž pro vás můžeme zkusit najít dostupné zásoby.

Pokud hledaný produkt nenajdete, neváhejte nás kontaktovat. Uděláme vše pro to, abychom vám s jeho hledáním pomohli.

Ceny v našem e-shopu vycházejí z japonských jenů. Cena zobrazená ve vaší místní měně se může měnit podle kurzu mezi jenem a vaší měnou.

Směnné kurzy aktualizujeme dvakrát denně. Cena ve vaší měně se proto může změnit, i když cena produktu v jenech zůstává stejná.

Zboží odesíláme z Japonska. Při nákupu ze zahraničí vybírá vaše země dovozní poplatek zvaný clo. Mohou se připočítat také další daně a poplatky dopravce za vyřízení dovozních dokladů.

Tyto částky obvykle platíte zvlášť vedle ceny zboží a dopravy. Dopravce nebo celní úřad vám sdělí způsob platby. Platba může být vyžadována při doručení zásilky nebo vám přijde samostatná faktura.

Pokud nás kontaktujete, můžeme poskytnout odhad. Celní sazby a dovozní předpisy se však mohou měnit a dopravci mohou bez upozornění přidávat či upravovat poplatky. V USA jsme se dokonce setkali s různými celními sazbami pro různé barvy stejného produktu, takže přesné dovozní náklady se předvídají velmi obtížně.

Aktuální daně a poplatky si ověřte u celního úřadu své země nebo u dopravce. Další informace o dovozních poplatcích v USA najdete na stránce Celní poplatky.

Clo a dovozní daně stanovuje celní úřad vaší země.

Dovozní poplatky, které hradíte vy

Pokud považujete clo nebo daně za nesprávné či vyšší, než jste očekávali, kontaktujte dopravce nebo místní celní úřad a zjistěte, jak požádat o přezkum. Je-li platba vyžadována před jeho dokončením, možná budete muset nejprve zaplatit a následně požádat o opravu nebo vrácení částky.

Postup se liší podle země a dopravce. Opravu nebo vrácení peněz musí schválit příslušný orgán a výsledek není zaručen. Pokud to bude možné, pomůžeme poskytnutím informací o produktu, faktur a dalších dokladů k objednávce.

Objednávky s ArrivalPlus

Pokud vás dopravce nebo celní zástupce vyzve k úhradě dovozního poplatku, kontaktujte pokud možno MINAMI ještě před zaplacením. Číslo objednávky a výzvu k platbě pošlete na info@f-minami.com. Poplatek prověříme a zajistíme úhradu nebo opravu, pokud je krytý službou.

Pokud jste již zaplatili, pošlete také fakturu a doklad o zaplacení. Ověřené kryté náklady vám proplatíme podle podmínek služby ArrivalPlus, aniž bychom čekali na vrácení peněz od dopravce nebo celního zástupce.

Pokud odmítnete uhradit clo, daně nebo jiné dovozní poplatky, které jsou vaší povinností, zásilka může být podle místních předpisů a dopravce vrácena, ponechána jako opuštěná nebo zlikvidována. Pokud se nám z tohoto důvodu vrátí, nemusíme být schopni poskytnout vrácení peněz.

Pokud to zákon umožňuje, můžeme od případné vracené částky odečíst náklady vzniklé odmítnutím nebo vrácením zásilky. Mohou zahrnovat zpětnou dopravu, clo, daně, skladování, likvidaci a další poplatky dopravce nebo celního úřadu.

Objednávky s ArrivalPlus

Pokud je po vás omylem požadována úhrada nákladu krytého ArrivalPlus, kontaktujte neprodleně MINAMI, abychom mohli zajistit platbu nebo opravu vyúčtování.

Samotné odmítnutí této chybné výzvy neruší vaše krytí ArrivalPlus ani nezakládá povinnost daný poplatek hradit. Výše uvedená omezení vrácení peněz a srážky se neuplatní jen z tohoto důvodu. Ostatní náklady spojené s odmítnutím se řeší podle podmínek služby ArrivalPlus a platných právních předpisů.

Nově oznámené produkty mohou být dostupné k předobjednání. Předobjednané zboží odešleme co nejdříve po uvedení na trh.

Pokud objednávka obsahuje předobjednaný produkt, odešleme ji celou až ve chvíli, kdy budou dostupné všechny položky.

Chcete-li již uvedené produkty odeslat dříve, je třeba je objednat samostatně.

Případně můžete po objednání požádat o samostatné odeslání již uvedených produktů a uhradit potřebné dodatečné náklady na dopravu.

Pokud vytvoříte více objednávek před jejich odesláním, můžeme je spojit do jedné zásilky.

Spojení může snížit dopravné a zjednodušit celní odbavení.

Případnou úsporu na dopravě můžeme poskytnout jako kredit na budoucí nákupy v našem obchodě.

Pokud si nepřejete objednávky spojovat, kontaktujte nás před jejich odesláním.

Při zrušení objednávky před odesláním může být účtován storno poplatek.

Podle již vzniklých nákladů může dosáhnout až 20% celkové hodnoty objednávky, bez poplatků za službu MINAMI ArrivalPlus.

Mezi tyto náklady mohou patřit transakční poplatky prodejní platformy, poplatky za zpracování platby a náklady na pořízení nebo přípravu zboží k odeslání.

Pokud bude zrušení přijato, vrátíme zaplacenou částku po odečtení případného storno poplatku a dalších nevratných nákladů.

Při zrušení celé objednávky před odesláním budou všechny poplatky za službu MINAMI ArrivalPlus včetně pevného servisního poplatku vráceny v plné výši. Z těchto poplatků nebudou odečteny žádné storno ani jiné náklady.

Pokud před odesláním objednávky ArrivalPlus přestane být dostupná přeprava s uhrazenými dovozními poplatky, před odesláním vás kontaktujeme. Můžete zvolit standardní dopravu s plným vrácením všech poplatků ArrivalPlus, nebo zrušit celou objednávku a získat zpět všechny platby včetně zboží, dopravy a služby. Při zrušení z tohoto důvodu neúčtujeme storno poplatek. Vysvětlíme vám dovozní náklady, které byste při standardní dopravě hradili, a objednávku neodešleme, dokud svou volbu nepotvrdíte.

Částečná zrušení, vrácení po odeslání a náhradní zásilky se řeší podle podmínek služby ArrivalPlus a našich pravidel vrácení peněz. Tato ustanovení ArrivalPlus neomezují nárok na vrácení peněz ani jiný prostředek nápravy vyžadovaný platnými právními předpisy.

Přepravě prutů věnujeme zvláštní péči. Používáme pevné, vyztužené kartonové obaly poskytující dodatečnou ochranu při mezinárodní přepravě. Dříve jsme používali válcové krabice, ale kvůli vyšší pevnosti a odolnosti jsme přešli na krabice obdélníkového průřezu.

Tento způsob balení pomáhá snižovat riziko poškození prutů při přepravě.

Pokud objednávka dorazí poškozená, může podle příslušných postupů dopravce vzniknout nárok na náhradu. Podle okolností může být možné zaslat náhradní produkt nebo vrátit peníze.

Zboží pečlivě balíme a odesíláme. Přesto se může rybářské vybavení či jiné produkty při silných nárazech během přepravy poškodit.

Pokud obdržíte poškozenou položku, uschovejte celou zásilku včetně produktu a všech obalových materiálů. Nevyhazujte produkt, obal, dodací doklad ani jiné související materiály.

Pro vyřízení škodní události může dopravce požadovat kontrolu poškozeného produktu i obalů.

Pořiďte prosím zřetelné fotografie dodacího dokladu, poškozeného produktu a všech obalových materiálů a co nejdříve nám je pošlete.

Kontaktujeme dopravce a požádáme o prošetření škody.

Při šetření vás může dopravce kontaktovat přímo. Domluvte s ním termín a připravte poškozený produkt, obaly, dodací doklad a další požadované materiály.

Dopravce určí, zda škoda vznikla při přepravě a zda podle jeho pravidel náleží náhrada.

Pokud dopravce potvrdí poškození během přepravy a schválí náhradu, můžeme podle okolností zaslat náhradní produkt nebo vrátit peníze.

Pokud nemůžete spolupracovat při šetření nebo poskytnout požadovaný produkt a obaly, nemusíme být schopni výměnu či vrácení peněz vyřídit.

Upozorňujeme, že šetření a vyřízení náhrady mohou nějakou dobu trvat.

Pokud sledování zásilky uvádí doručení, ale balík nemůžete najít, kontaktujte nás co nejdříve.

Nejprve doporučujeme důkladně zkontrolovat místo doručení a zeptat se rodiny, členů domácnosti, sousedů, správy budovy nebo dalších osob, které mohly balík převzít za vás.

Kontaktujte také přímo dopravce, ověřte podrobnosti doručení a případně požádejte o šetření.

Pokud byl balík po doručení ponechán bez dozoru a následně se ztratil nebo byl odcizen, zpravidla nemůžeme nabídnout vrácení peněz ani náhradní zboží. Doporučujeme událost oznámit dopravci a místní policii.

Pokud však dopravce potvrdí doručení na nesprávnou adresu nebo jiné pochybení při doručení, zašlete nám příslušné informace. Situaci posoudíme a podle možností poskytneme přiměřenou pomoc.

Řešení závisí na okolnostech případu, výsledku šetření dopravce a platných zákonech a předpisech.

Pro výrobky značek jako SHIMANO a DAIWA mohou být dostupné náhradní díly. Sdělte nám prosím podrobnosti o dílech, které potřebujete.

Díly objednáváme u výrobce až poté, co si je objednáte u nás. Od objednání do odeslání proto obvykle uplyne přibližně 7 až 14 dnů.

Dostupnost závisí na produktu a zásobách dílů u výrobce. Některé díly již nemusí být dostupné nebo se nemusí prodávat samostatně.

Rybářské vybavení zakoupené u nás lze případně opravit v Japonsku. Pokud je oprava nutná, musíte produkt zaslat do naší kanceláře v Japonsku. Dopravu do Japonska hradí zákazník. Po doručení produkt prohlédneme a zajistíme opravu.

Upozornění: Před žádostí o opravu doporučujeme ověřit, zda lze poškozený díl koupit samostatně. Nákup náhradního dílu může být výhodnější a umožnit vyhnout se zasílání celého produktu do Japonska. Nejprve si přečtěte část „Jak mohu koupit náhradní díly?“.

1. Poskytneme vám cenový odhad opravy. Pokud s cenou souhlasíte, zaplaťte opravu před odesláním produktu k nám.
2. Produkt bezpečně zabalte a pošlete do naší kanceláře prostřednictvím FedEx, UPS nebo jiné vhodné mezinárodní přepravní služby. Zašlete celý produkt včetně nepoškozených dílů, které mohou být nutné ke kontrole nebo opravě.
3. Po dokončení opravy zajistíme odeslání zpět. Opravy obvykle trvají asi měsíc, skutečná doba se však může lišit podle produktu a dostupnosti dílů. Při zpětném zaslání opraveného produktu mohou podle pravidel cílové země znovu vzniknout clo, daně nebo jiné dovozní poplatky.

Pokud je doprava drahá, kontaktujte nás před odesláním. Spolupracujeme s přepravní společností a díky vlastní přípravě přepravních dokladů můžeme případně nabídnout nižší cenu dopravy. Sdělte nám rozměry a hmotnost zabaleného produktu.