Preguntas frecuentes

Con ArrivalPlus, MINAMI cubre los costes básicos de importar tu pedido, incluidos aranceles, impuestos y gastos de despacho de aduanas. Si los costes cubiertos reales superan los cargos del servicio que has pagado, MINAMI abona la diferencia.

ArrivalPlus es un servicio de pago opcional para los destinos que cumplen los requisitos.

Consulta las tarifas, los destinos disponibles y todas las condiciones del servicio, incluidos los conceptos cubiertos y excluidos, en la página del servicio MINAMI ArrivalPlus.

Los gastos de envío se calculan automáticamente según el peso, las dimensiones y el destino del pedido. Para consultar el coste total, incluido el envío, añade los artículos al carrito e introduce tu dirección de entrega.

Los aranceles, impuestos y gastos de despacho de aduanas se cobran aparte del envío. Encontrarás más información en nuestra página sobre aranceles aduaneros.

La tramitación del pedido y la preparación del envío suelen tardar aproximadamente entre 2 y 7 días laborables.

Cuando enviemos tu pedido, te comunicaremos por correo electrónico el nombre del transportista y el número de seguimiento. En los envíos a Estados Unidos, la entrega suele tardar entre 3 y 5 días laborables desde que el paquete se entrega al transportista. El plazo real puede variar según el despacho de aduanas, el destino, el transportista y otras circunstancias.

Los 2 a 7 días laborables de tramitación y los 3 a 5 días laborables de entrega a Estados Unidos son periodos distintos. Por tanto, el tiempo total desde la compra hasta la recepción puede ser mayor.

Nuestros productos se envían desde Japón.

Es posible que podamos conseguir productos que no aparecen en nuestra web o que están agotados. Contamos con una amplia red de proveedores que puede ayudarnos a localizar existencias disponibles para ti.

Si no encuentras el producto que buscas, no dudes en contactarnos. Haremos todo lo posible por ayudarte a encontrarlo.

Los precios de nuestra tienda online se fijan en yenes japoneses. El precio mostrado en tu moneda local puede variar según el tipo de cambio entre el yen y tu moneda.

Actualizamos los tipos de cambio dos veces al día, por lo que el precio en tu moneda puede cambiar aunque el precio del producto en yenes siga siendo el mismo.

Enviamos desde Japón. Cuando compras mercancías en el extranjero, tu país cobra un impuesto de importación denominado arancel aduanero. También pueden aplicarse otros impuestos y cargos del transportista por gestionar los trámites de importación.

Normalmente, estos importes se pagan aparte del precio del producto y del envío. El transportista o la oficina de aduanas te indicará cómo pagar. Pueden solicitarte el pago cuando llegue el paquete o enviarte una factura por separado.

Si nos contactas, podemos facilitarte una estimación. Sin embargo, los tipos arancelarios y las normas de importación pueden cambiar, y los transportistas pueden añadir o modificar cargos sin previo aviso. En Estados Unidos hemos visto incluso tipos arancelarios diferentes para distintos colores del mismo producto, lo que hace muy difícil prever el coste exacto de la importación.

Para conocer los impuestos y cargos vigentes, consulta a las autoridades aduaneras de tu país o al transportista. Encontrarás más información sobre los cargos de importación en Estados Unidos en nuestra página de aranceles aduaneros.

Los aranceles y los impuestos de importación los determina la autoridad aduanera de tu país.

Cargos de importación que te corresponde pagar

Si crees que los aranceles o impuestos son incorrectos o superiores a lo esperado, contacta con el transportista o tu oficina de aduanas y pregunta cómo solicitar una revisión. Si exigen el pago antes de terminar la revisión, puede que debas pagar primero y solicitar después una rectificación o un reembolso.

El procedimiento varía según el país y el transportista. Cualquier rectificación o reembolso debe ser aprobado por la autoridad competente y no está garantizado. Podemos ayudarte, en la medida de lo posible, facilitando información del producto, facturas y otros documentos del pedido.

Pedidos con ArrivalPlus

Si un transportista o agente de aduanas te pide pagar un cargo de importación, contacta con MINAMI antes de pagar siempre que sea posible. Envía tu número de pedido y la solicitud de pago a info@f-minami.com. Revisaremos el cargo y gestionaremos su pago o rectificación si está cubierto.

Si ya has pagado, envía también la factura y el justificante de pago. Reembolsaremos los costes verificados que estén cubiertos conforme a las condiciones del servicio ArrivalPlus, sin esperar a recuperar el dinero del transportista o agente de aduanas.

Si te niegas a pagar aranceles, impuestos u otros cargos de importación que te corresponden, el paquete puede ser devuelto, abandonado o eliminado, según las normas locales y el transportista. Es posible que no podamos reembolsarte si el paquete nos es devuelto por este motivo.

Cuando la ley lo permita, podremos descontar de cualquier reembolso los costes que nos ocasione el rechazo o la devolución. Pueden incluir transporte de vuelta, aranceles, impuestos, almacenamiento, eliminación y otros gastos del transportista o de aduanas.

Pedidos con ArrivalPlus

Si te solicitan por error el pago de un cargo cubierto por ArrivalPlus, contacta cuanto antes con MINAMI para que podamos gestionar el pago o corregir la factura.

Rechazar únicamente esa solicitud de pago errónea no anula tu cobertura ArrivalPlus ni te hace responsable del cargo. Las limitaciones de reembolso y deducciones anteriores no se aplicarán solo por ese motivo. Los demás costes derivados de un rechazo se tramitan según las condiciones del servicio ArrivalPlus y la legislación aplicable.

Los productos recién anunciados pueden estar disponibles para reserva anticipada. Los artículos en preventa se enviarán lo antes posible después de su lanzamiento.

Si tu pedido incluye un artículo en preventa, todo el pedido se enviará cuando estén disponibles todos sus artículos.

Si quieres recibir primero los artículos que ya han salido a la venta, debes hacer pedidos separados para ellos.

También puedes solicitar, después de realizar el pedido, el envío separado de los artículos ya disponibles, abonando los gastos de envío adicionales necesarios.

Si realizas varios pedidos antes de que los enviemos, podemos agruparlos en un solo envío.

Agrupar pedidos puede reducir los gastos de envío y simplificar el despacho de aduanas.

El ahorro de envío obtenido al agruparlos puede concederse como saldo en la tienda para futuras compras.

Si prefieres que no agrupemos tus pedidos, contacta con nosotros antes de su envío.

Si cancelas un pedido antes de que se envíe, puede aplicarse un cargo de cancelación.

Este cargo puede alcanzar el 20% del importe total del pedido, excluidos los cargos del servicio MINAMI ArrivalPlus, según los costes ya incurridos para el pedido.

Entre ellos pueden figurar las comisiones de transacción de la plataforma de venta, las de procesamiento del pago y los costes de adquisición o preparación del producto para su envío.

Si se acepta la cancelación, reembolsaremos el importe pagado una vez descontados los cargos de cancelación aplicables y otros costes no recuperables.

Si cancelas todo el pedido antes del envío, se reembolsarán íntegramente todos los cargos del servicio MINAMI ArrivalPlus, incluida la tarifa fija. No se descontarán de estos cargos de servicio gastos de cancelación ni otros costes.

Si el envío con aranceles pagados deja de estar disponible antes de despachar un pedido con ArrivalPlus, te contactaremos antes del envío. Podrás elegir el envío estándar con el reembolso íntegro de todos los cargos ArrivalPlus, o cancelar el pedido completo y recibir el reembolso íntegro de todos los pagos, incluidos productos, envío y servicio. No se aplicará ningún cargo de cancelación por este motivo. Te explicaremos los costes de importación que te corresponderían con el envío estándar y no despacharemos el pedido hasta que confirmes tu elección.

Las cancelaciones parciales, las devoluciones después del envío y los envíos de sustitución se tramitan conforme a las condiciones del servicio ArrivalPlus y nuestra política de reembolso. Estas disposiciones de ArrivalPlus no limitan ningún reembolso ni otra reparación exigidos por la legislación aplicable.

Prestamos especial atención al envío de cañas. Utilizamos embalajes resistentes de cartón reforzado para ofrecer protección adicional durante el transporte internacional. Antes utilizábamos cajas cilíndricas, pero cambiamos a cajas rectangulares para mejorar la resistencia y durabilidad.

Este embalaje ayuda a reducir el riesgo de daños en las cañas durante el transporte.

Si tu pedido llega dañado, puede tener derecho a compensación según los procedimientos aplicables del transportista. Dependiendo de las circunstancias, podría ofrecerse un producto de sustitución o un reembolso.

Embalamos y enviamos los productos con cuidado. Sin embargo, los equipos de pesca y otros artículos pueden sufrir daños ocasionales por golpes fuertes durante el transporte.

Si recibes un artículo dañado, conserva toda la entrega, incluido el producto y todos los materiales de embalaje. No deseches el producto, el embalaje, el albarán de entrega ni ningún otro material relacionado.

Para tramitar una reclamación por daños, el transportista puede necesitar inspeccionar el producto dañado y el embalaje.

Haz fotos claras del albarán, del producto dañado y de todos los materiales de embalaje, y envíanoslas lo antes posible.

Contactaremos con el transportista para solicitar una investigación de los daños.

Durante la investigación, el transportista puede contactarte directamente. Acuerda con él una fecha y hora y facilita el producto dañado, el embalaje, el albarán y cualquier otro material que solicite.

El transportista determinará si los daños ocurrieron durante el transporte y si corresponde una compensación conforme a sus normas.

Si confirma que el producto se dañó durante el transporte y se aprueba la compensación, podremos, según las circunstancias, enviar un producto de sustitución o efectuar un reembolso.

Si no puedes colaborar con la investigación o aportar el producto y el embalaje solicitados, es posible que no podamos tramitar una sustitución o un reembolso.

Ten en cuenta que la investigación y el proceso de compensación pueden tardar un tiempo.

Si el seguimiento del transportista indica que el paquete se ha entregado, pero no lo encuentras, contacta con nosotros lo antes posible.

Antes de hacerlo, te recomendamos revisar bien el lugar de entrega y preguntar a familiares, personas que convivan contigo, vecinos, administración del edificio u otras personas que pudieran haber recibido el paquete en tu nombre.

Contacta también directamente con el transportista para confirmar los detalles de la entrega y solicitar una investigación si es necesario.

Si el paquete se dejó sin vigilancia tras la entrega y después se perdió o fue robado, normalmente no podemos ofrecer un reembolso ni una sustitución. En estos casos, recomendamos notificar el incidente al transportista y a la policía local.

No obstante, si el transportista confirma que el paquete se entregó en una dirección incorrecta o que se produjo otro error durante la entrega, envíanos la información pertinente. Revisaremos la situación y ofreceremos ayuda razonable en la medida de lo posible.

Cualquier solución dependerá de las circunstancias del caso, la investigación del transportista y las leyes y normas aplicables.

Puede haber piezas de repuesto disponibles para productos de marcas como SHIMANO y DAIWA. Indícanos los detalles de las piezas que necesitas.

Las piezas se solicitan al fabricante después de que nos hagas el pedido. Por ello, normalmente transcurren entre 7 y 14 días desde tu pedido hasta su envío.

La disponibilidad depende del producto y de las existencias de piezas del fabricante. Algunas pueden haber dejado de estar disponibles o no venderse por separado.

Los equipos de pesca adquiridos en nuestra tienda pueden repararse en Japón. Si se necesita una reparación, tendrás que enviar el producto a nuestra oficina en Japón. El envío a Japón corre por cuenta del cliente. Cuando llegue, lo inspeccionaremos y organizaremos la reparación.

Importante: Antes de solicitar una reparación, recomendamos comprobar si la pieza dañada se puede comprar por separado. Comprar un repuesto puede resultar más económico y evitar enviar el producto completo a Japón. Consulta primero la sección «¿Cómo puedo comprar piezas de repuesto?».

1. Te facilitaremos un presupuesto de reparación. Si aceptas el coste, abona la reparación antes de enviarnos el producto.
2. Embala bien el producto y envíalo a nuestra oficina mediante FedEx, UPS u otro servicio internacional adecuado. Envía el producto completo, incluidas las piezas sin daños que puedan ser necesarias para la inspección o reparación.
3. Organizaremos la devolución del producto cuando termine la reparación. Las reparaciones suelen tardar aproximadamente un mes, aunque el plazo real puede variar según el producto y la disponibilidad de piezas. Al recibir de vuelta el producto reparado, pueden volver a aplicarse aranceles, impuestos u otros cargos de importación según las normas del país de destino.

Si el envío resulta costoso, contacta con nosotros antes de enviar el producto. Trabajamos con una empresa de transporte y quizá podamos ofrecer un descuento preparando nosotros mismos la documentación del envío. Indícanos las dimensiones y el peso del artículo embalado.