Soalan lazim

Dengan ArrivalPlus, MINAMI menanggung kos asas untuk mengimport pesanan anda, termasuk duti kastam, cukai dan fi pelepasan kastam. Jika kos sebenar yang dilindungi melebihi caj perkhidmatan yang telah anda bayar, MINAMI akan membayar perbezaannya.

ArrivalPlus ialah perkhidmatan berbayar pilihan untuk destinasi yang layak.

Untuk maklumat tentang caj, destinasi yang tersedia dan terma penuh perkhidmatan, termasuk perkara yang dilindungi dan tidak dilindungi, sila lawati halaman Perkhidmatan MINAMI ArrivalPlus.

Kos penghantaran dikira secara automatik berdasarkan berat, dimensi dan destinasi pesanan anda. Anda boleh menyemak jumlah kos pesanan, termasuk caj penghantaran, dengan menambahkan barangan ke dalam troli dan memasukkan alamat penghantaran.

Duti import, cukai dan fi pelepasan kastam adalah berasingan daripada caj penghantaran. Untuk maklumat lanjut, sila rujuk halaman Duti Kastam kami.

Pemprosesan pesanan dan persediaan penghantaran biasanya mengambil masa kira-kira 2 hingga 7 hari bekerja.

Setelah pesanan dihantar, kami akan menghantar nama syarikat penghantaran dan nombor penjejakan melalui e-mel. Bagi penghantaran ke Amerika Syarikat, bungkusan biasanya tiba dalam kira-kira 3 hingga 5 hari bekerja selepas diserahkan kepada syarikat penghantaran. Tempoh sebenar mungkin berbeza bergantung pada pelepasan kastam, destinasi, syarikat penghantaran dan keadaan lain.

Sila ambil perhatian bahawa 2 hingga 7 hari bekerja untuk pemprosesan pesanan dan 3 hingga 5 hari bekerja untuk penghantaran ke Amerika Syarikat ialah dua tempoh yang berasingan. Oleh itu, jumlah masa dari pesanan dibuat sehingga diterima mungkin lebih lama.

Produk kami dihantar dari Jepun.

Kami mungkin dapat mencari produk yang tidak disenaraikan di laman kami atau yang sedang kehabisan stok. Kami mempunyai rangkaian pembekal yang luas dan mungkin dapat mendapatkan stok yang tersedia untuk anda melalui rangkaian tersebut.

Jika anda tidak menemui produk yang dicari, sila hubungi kami. Kami akan berusaha sebaik mungkin untuk membantu anda mendapatkannya.

Harga di kedai dalam talian kami ditetapkan berdasarkan yen Jepun. Harga yang dipaparkan dalam mata wang tempatan anda mungkin berubah mengikut kadar pertukaran antara yen Jepun dengan mata wang tersebut.

Kami mengemas kini kadar pertukaran dua kali sehari. Oleh itu, harga dalam mata wang tempatan anda mungkin berubah walaupun harga produk dalam yen Jepun kekal sama.

Kami menghantar barangan dari Jepun. Apabila anda membeli barangan dari luar negara, negara anda mengenakan cukai import yang dikenali sebagai duti kastam. Cukai lain dan fi syarikat penghantaran untuk pengurusan dokumen import juga mungkin dikenakan.

Caj ini biasanya dibayar secara berasingan daripada harga produk dan caj penghantaran. Syarikat penghantaran atau pejabat kastam akan memaklumkan cara pembayaran. Anda mungkin diminta membayar apabila bungkusan tiba atau menerima bil yang berasingan.

Jika anda menghubungi kami, kami boleh memberikan anggaran. Walau bagaimanapun, kadar duti kastam dan peraturan import mungkin berubah, dan syarikat penghantaran mungkin menambah atau melaraskan fi tanpa notis awal. Di Amerika Syarikat, kami pernah mengalami kadar duti yang berbeza dikenakan pada warna yang berbeza bagi produk yang sama, menyebabkan kos import yang tepat amat sukar diramalkan.

Untuk maklumat cukai dan fi terkini, sila hubungi pihak berkuasa kastam negara anda atau syarikat penghantaran. Untuk maklumat lanjut tentang caj import Amerika Syarikat, sila rujuk halaman Duti Kastam kami.

Duti kastam dan cukai import ditentukan oleh pihak berkuasa kastam negara anda.

Caj Import yang Menjadi Tanggungjawab Anda

Jika anda berpendapat duti atau cukai itu tidak betul atau lebih tinggi daripada jangkaan, hubungi syarikat penghantaran atau pejabat kastam tempatan untuk mengetahui cara memohon semakan. Jika bayaran diperlukan sebelum semakan selesai, anda mungkin perlu membayar dahulu dan kemudian memohon pelarasan atau bayaran balik.

Proses ini berbeza mengikut negara dan syarikat penghantaran. Sebarang pelarasan atau bayaran balik memerlukan kelulusan pihak berkuasa berkenaan dan tidak dijamin. Kami boleh membantu setakat yang mampu dengan menyediakan maklumat produk, invois dan dokumen pesanan lain.

Pesanan dengan ArrivalPlus

Jika syarikat penghantaran atau ejen kastam meminta anda membayar caj import, sila hubungi MINAMI sebelum membayar jika boleh. Hantarkan nombor pesanan dan permintaan bayaran itu ke info@f-minami.com. Kami akan menyemak caj tersebut dan menguruskan pembayaran atau pembetulan jika caj itu dilindungi.

Jika anda telah membayar, sila hantarkan juga invois dan bukti pembayaran. Kami akan membayar balik kos yang telah disahkan sebagai dilindungi mengikut terma perkhidmatan ArrivalPlus, tanpa menunggu wang tersebut diperoleh semula daripada syarikat penghantaran atau ejen kastam.

Jika anda enggan membayar duti, cukai atau caj import lain yang menjadi tanggungjawab anda, bungkusan mungkin dipulangkan, dianggap ditinggalkan atau dilupuskan, bergantung pada peraturan tempatan dan syarikat penghantaran. Kami mungkin tidak dapat memberikan bayaran balik jika bungkusan dipulangkan kepada kami atas sebab ini.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, kami boleh menolak kos yang ditanggung akibat keengganan atau pemulangan tersebut daripada sebarang bayaran balik yang dapat kami berikan. Kos ini boleh merangkumi penghantaran balik, duti, cukai, penyimpanan, pelupusan serta fi syarikat penghantaran atau kastam yang lain.

Pesanan dengan ArrivalPlus

Jika anda tersilap diminta membayar caj yang dilindungi oleh ArrivalPlus, sila hubungi MINAMI dengan segera supaya kami dapat menguruskan pembayaran atau membetulkan bil tersebut.

Menolak permintaan bayaran yang salah itu sahaja tidak akan membatalkan perlindungan ArrivalPlus anda atau menjadikan caj tersebut tanggungjawab anda. Sekatan bayaran balik dan potongan di atas tidak akan dikenakan semata-mata atas sebab itu. Kos lain yang berkaitan dengan keengganan menerima atau membayar dikendalikan mengikut terma perkhidmatan ArrivalPlus dan undang-undang yang berkenaan.

Produk baharu yang baru diumumkan mungkin tersedia untuk prapesanan. Produk prapesanan akan dihantar secepat mungkin selepas dilancarkan.

Jika pesanan anda mengandungi produk prapesanan, keseluruhan pesanan akan dihantar apabila semua barangan dalam pesanan tersedia.

Jika anda mahu produk yang telah dilancarkan dihantar dahulu, anda perlu membuat pesanan berasingan untuk produk tersebut.

Sebagai alternatif, selepas membuat pesanan, anda boleh meminta produk yang telah dilancarkan dihantar secara berasingan dengan membayar sebarang caj penghantaran tambahan yang diperlukan.

Jika anda membuat beberapa pesanan sebelum kami menghantarnya, kami mungkin menggabungkan pesanan tersebut menjadi satu penghantaran.

Menggabungkan pesanan boleh membantu mengurangkan kos penghantaran dan mungkin memudahkan pelepasan kastam.

Sebarang penjimatan kos penghantaran hasil penggabungan pesanan boleh diberikan sebagai kredit kedai untuk pembelian akan datang di kedai kami.

Jika anda tidak mahu pesanan digabungkan, sila hubungi kami sebelum pesanan dihantar.

Jika anda membatalkan pesanan sebelum dihantar, fi pembatalan mungkin dikenakan.

Fi pembatalan boleh mencapai 20% daripada jumlah nilai pesanan, tidak termasuk caj Perkhidmatan MINAMI ArrivalPlus, bergantung pada kos yang telah ditanggung untuk pesanan tersebut.

Kos ini boleh merangkumi fi transaksi yang dikenakan oleh platform beli-belah, fi pemprosesan pembayaran serta kos mendapatkan atau menyediakan produk untuk penghantaran.

Jika pembatalan diterima, kami akan memulangkan jumlah yang dibayar selepas menolak fi pembatalan yang berkenaan dan kos lain yang tidak boleh diperoleh semula.

Jika keseluruhan pesanan dibatalkan sebelum penghantaran, semua caj Perkhidmatan MINAMI ArrivalPlus, termasuk fi perkhidmatan tetap, akan dipulangkan sepenuhnya. Tiada fi pembatalan atau kos lain akan ditolak daripada caj perkhidmatan tersebut.

Jika penghantaran dengan duti berbayar tidak lagi tersedia sebelum pesanan ArrivalPlus dihantar, kami akan menghubungi anda terlebih dahulu. Anda boleh memilih penghantaran standard dengan bayaran balik penuh semua caj ArrivalPlus, atau membatalkan keseluruhan pesanan untuk mendapatkan bayaran balik penuh semua pembayaran, termasuk produk, penghantaran dan caj perkhidmatan. Tiada fi pembatalan dikenakan jika anda membatalkan atas sebab ini. Kami akan menerangkan kos import yang perlu anda bayar bagi penghantaran standard dan tidak akan menghantar pesanan sehingga anda mengesahkan pilihan anda.

Pembatalan sebahagian, pemulangan selepas penghantaran dan penghantaran gantian dikendalikan mengikut terma perkhidmatan ArrivalPlus dan Dasar Bayaran Balik kami. Tiada apa-apa dalam peruntukan ArrivalPlus ini mengehadkan bayaran balik atau remedi lain yang diwajibkan oleh undang-undang yang berkenaan.

Kami memberikan perhatian khusus semasa menghantar joran. Kami menggunakan pembungkusan kadbod kukuh yang diperkukuh untuk memberikan perlindungan tambahan semasa pengangkutan antarabangsa. Dahulu kami menggunakan kotak berbentuk silinder, tetapi kini beralih kepada kotak segi empat tepat yang lebih kukuh dan tahan lasak.

Kaedah pembungkusan ini membantu mengurangkan risiko kerosakan joran semasa pengangkutan.

Jika pesanan anda tiba dalam keadaan rosak, pesanan tersebut mungkin layak mendapat pampasan mengikut prosedur syarikat penghantaran yang berkenaan. Bergantung pada keadaan, produk gantian atau bayaran balik mungkin dapat diberikan.

Kami membungkus dan menghantar produk dengan teliti. Walau bagaimanapun, peralatan memancing dan barangan lain kadangkala boleh rosak akibat hentakan kuat semasa pengangkutan.

Jika anda menerima barang yang rosak, sila simpan semua barangan yang diterima, termasuk produk rosak dan semua bahan pembungkusan. Jangan buang produk, pembungkusan, slip penghantaran atau bahan berkaitan yang lain.

Untuk memproses tuntutan kerosakan, syarikat penghantaran mungkin memerlukan produk yang rosak dan bahan pembungkusan untuk pemeriksaan.

Sila ambil gambar yang jelas bagi slip penghantaran, produk yang rosak dan semua bahan pembungkusan, kemudian hantarkan kepada kami secepat mungkin.

Kami akan menghubungi syarikat penghantaran dan meminta siasatan terhadap kerosakan tersebut.

Semasa siasatan, syarikat penghantaran mungkin menghubungi anda secara langsung. Sila aturkan tarikh dan masa bersama mereka, serta sediakan produk yang rosak, bahan pembungkusan, slip penghantaran dan bahan lain yang diminta.

Syarikat penghantaran akan menentukan sama ada kerosakan berlaku semasa pengangkutan dan sama ada pampasan boleh diberikan mengikut peraturan yang berkenaan.

Jika syarikat penghantaran mengesahkan bahawa produk rosak semasa pengangkutan dan pampasan diluluskan, kami mungkin menghantar produk gantian atau memberikan bayaran balik, bergantung pada keadaan.

Jika anda tidak dapat memberikan kerjasama dalam siasatan syarikat penghantaran atau tidak dapat menyediakan produk dan bahan pembungkusan yang diminta, kami mungkin tidak dapat memproses penggantian atau bayaran balik.

Sila ambil perhatian bahawa proses siasatan dan pampasan mungkin mengambil masa.

Jika maklumat penjejakan syarikat penghantaran menunjukkan bungkusan telah diserahkan tetapi anda tidak dapat menemuinya, sila hubungi kami secepat mungkin.

Sebelum menghubungi kami, kami mengesyorkan agar anda memeriksa lokasi penghantaran dengan teliti serta bertanya kepada ahli keluarga, penghuni rumah, jiran, pengurusan bangunan atau pihak lain yang mungkin menerima bungkusan bagi pihak anda.

Anda juga perlu menghubungi syarikat penghantaran secara langsung untuk mengesahkan butiran penyerahan dan meminta siasatan jika perlu.

Jika bungkusan ditinggalkan tanpa pengawasan selepas diserahkan dan kemudiannya hilang atau dicuri, kami biasanya tidak dapat memberikan bayaran balik atau penggantian. Dalam keadaan ini, kami mengesyorkan agar anda melaporkan kejadian tersebut kepada syarikat penghantaran dan pihak polis tempatan.

Walau bagaimanapun, jika syarikat penghantaran mengesahkan bungkusan dihantar ke alamat yang salah atau tidak dikendalikan dengan sewajarnya semasa penghantaran, sila hubungi kami dengan maklumat berkaitan. Kami akan menyemak keadaan tersebut dan memberikan bantuan yang munasabah jika boleh.

Sebarang penyelesaian bergantung pada keadaan kes, siasatan syarikat penghantaran serta undang-undang dan peraturan yang berkenaan.

Alat ganti mungkin tersedia untuk produk daripada jenama seperti SHIMANO dan DAIWA. Sila berikan butiran alat ganti yang anda perlukan.

Sila ambil perhatian bahawa alat ganti dipesan daripada pengilang selepas anda membuat pesanan dengan kami. Oleh itu, biasanya mengambil masa kira-kira 7 hingga 14 hari dari tarikh pesanan dibuat sehingga alat ganti dihantar.

Ketersediaan alat ganti bergantung pada produk dan stok alat ganti pengilang. Sesetengah alat ganti mungkin tidak lagi tersedia atau tidak boleh dibeli secara berasingan.

Peralatan memancing yang dibeli daripada kami mungkin boleh dibaiki di Jepun. Jika pembaikan diperlukan, anda perlu menghantar produk ke pejabat kami di Jepun. Kos penghantaran ke Jepun ditanggung oleh pelanggan. Setelah produk tiba di Jepun, kami akan memeriksanya dan menguruskan pembaikan.

Sila ambil perhatian: Sebelum meminta pembaikan, kami mengesyorkan agar anda menyemak sama ada bahagian yang rosak boleh dibeli secara berasingan. Membeli alat ganti mungkin lebih menjimatkan dan dapat mengelakkan keperluan menghantar keseluruhan produk ke Jepun. Sila semak bahagian “Bagaimanakah Saya Boleh Membeli Alat Ganti?” terlebih dahulu.

1. Kami akan memberikan anggaran kos pembaikan. Jika anda bersetuju dengan kos tersebut, sila bayar kos pembaikan sebelum menghantar produk kepada kami.
2. Sila bungkus produk dengan selamat dan hantarkan ke pejabat kami menggunakan FedEx, UPS atau perkhidmatan penghantaran antarabangsa lain yang sesuai. Hantarkan produk yang lengkap, termasuk bahagian yang tidak rosak yang mungkin diperlukan untuk pemeriksaan atau pembaikan.
3. Kami akan menguruskan penghantaran balik setelah pembaikan selesai. Pembaikan biasanya mengambil masa kira-kira sebulan, tetapi tempoh sebenar mungkin berbeza bergantung pada produk dan ketersediaan alat ganti. Apabila produk yang telah dibaiki dipulangkan kepada anda, duti kastam, cukai atau caj berkaitan import lain mungkin dikenakan semula mengikut peraturan negara destinasi.

Jika kos penghantaran tinggi, sila hubungi kami sebelum menghantar produk. Kami mempunyai hubungan perniagaan dengan sebuah syarikat penghantaran, jadi kami mungkin dapat menawarkan diskaun kos penghantaran dengan menyediakan sendiri dokumen penghantaran. Sila berikan dimensi dan berat barang selepas dibungkus.