Częste pytania

W ramach ArrivalPlus MINAMI pokrywa podstawowe koszty importu zamówienia, w tym cło, podatki i opłaty za odprawę celną. Jeśli rzeczywiste koszty objęte usługą przekroczą zapłacone przez Ciebie opłaty za usługę, MINAMI pokryje różnicę.

ArrivalPlus to opcjonalna, płatna usługa dostępna dla kwalifikujących się kierunków dostawy.

Opłaty, dostępne kierunki i pełne warunki, w tym zakres kosztów objętych i nieobjętych usługą, znajdziesz na stronie usługi MINAMI ArrivalPlus.

Koszt wysyłki jest obliczany automatycznie na podstawie wagi, wymiarów i miejsca dostawy zamówienia. Aby sprawdzić łączny koszt z wysyłką, dodaj produkty do koszyka i wpisz adres dostawy.

Cło, podatki i opłaty za odprawę celną są rozliczane oddzielnie od wysyłki. Szczegóły znajdziesz na naszej stronie o opłatach celnych.

Przetworzenie zamówienia i przygotowanie wysyłki zajmuje zwykle około 2–7 dni roboczych.

Po wysłaniu zamówienia prześlemy e-mailem nazwę przewoźnika i numer śledzenia. Dostawa do Stanów Zjednoczonych trwa zwykle około 3–5 dni roboczych od przekazania paczki przewoźnikowi. Rzeczywisty czas może się różnić zależnie od odprawy celnej, miejsca dostawy, przewoźnika i innych okoliczności.

Pamiętaj, że 2–7 dni roboczych na przygotowanie zamówienia i 3–5 dni roboczych na dostawę do Stanów Zjednoczonych to odrębne okresy. Łączny czas od złożenia zamówienia do odbioru może więc być dłuższy.

Nasze produkty wysyłamy z Japonii.

Być może uda nam się znaleźć produkty niewidoczne na stronie lub obecnie wyprzedane. Dysponujemy szeroką siecią dostawców i możemy spróbować znaleźć u nich dostępny towar.

Jeśli nie widzisz szukanego produktu, skontaktuj się z nami. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby pomóc Ci go znaleźć.

Ceny w naszym sklepie internetowym są ustalane w jenach japońskich. Cena w Twojej lokalnej walucie może się zmieniać zależnie od kursu wymiany między jenem a tą walutą.

Aktualizujemy kursy dwa razy dziennie. Dlatego cena w Twojej walucie może się zmienić, nawet jeśli cena produktu w jenach pozostaje taka sama.

Wysyłamy z Japonii. Przy zakupie towarów z zagranicy Twój kraj pobiera opłatę importową zwaną cłem. Mogą również obowiązywać inne podatki oraz opłaty przewoźnika za obsługę dokumentów importowych.

Zwykle płacisz te kwoty oddzielnie od ceny produktu i wysyłki. Przewoźnik lub urząd celny poinformuje Cię o sposobie płatności. Zapłata może być wymagana po dotarciu paczki albo otrzymasz osobny rachunek.

Skontaktuj się z nami, a możemy podać szacunkową kwotę. Stawki celne i przepisy importowe mogą jednak ulegać zmianom, a przewoźnicy mogą dodawać lub zmieniać opłaty bez uprzedzenia. W USA spotkaliśmy się nawet z różnymi stawkami celnymi dla różnych kolorów tego samego produktu, przez co dokładne przewidywanie kosztów importu jest niezwykle trudne.

Aktualne podatki i opłaty sprawdź u władz celnych swojego kraju lub u przewoźnika. Więcej o kosztach importu do USA znajdziesz na stronie Opłaty celne.

Cło i podatki importowe ustalają władze celne Twojego kraju.

Koszty importu, które ponosisz samodzielnie

Jeśli uważasz, że cło lub podatki naliczono nieprawidłowo albo są wyższe od oczekiwanych, skontaktuj się z przewoźnikiem lub lokalnym urzędem celnym i zapytaj o procedurę weryfikacji. Jeśli zapłata jest wymagana przed jej zakończeniem, konieczne może być uregulowanie kwoty, a następnie wystąpienie o korektę lub zwrot.

Procedura zależy od kraju i przewoźnika. Korekta lub zwrot wymagają zgody właściwego organu i nie są gwarantowane. W miarę możliwości pomożemy, przekazując informacje o produkcie, faktury i inne dokumenty zamówienia.

Zamówienia z ArrivalPlus

Jeśli przewoźnik lub agent celny zażąda zapłaty kosztów importu, w miarę możliwości skontaktuj się z MINAMI przed zapłatą. Wyślij numer zamówienia i wezwanie do zapłaty na info@f-minami.com. Sprawdzimy opłatę i zorganizujemy jej zapłatę lub korektę, jeśli jest objęta usługą.

Jeśli kwota została już zapłacona, prześlij także fakturę i potwierdzenie płatności. Zwrócimy zweryfikowane koszty objęte warunkami usługi ArrivalPlus, nie czekając na odzyskanie pieniędzy od przewoźnika lub agenta celnego.

Jeśli odmówisz zapłaty cła, podatków lub innych kosztów importu, które Cię obciążają, paczka może zostać zwrócona, uznana za porzuconą lub zutylizowana, zależnie od miejscowych przepisów i przewoźnika. Jeśli wróci do nas z tego powodu, możemy nie być w stanie zwrócić pieniędzy.

W zakresie dozwolonym prawem możemy potrącić z ewentualnego zwrotu koszty powstałe w związku z odmową lub odesłaniem paczki. Mogą one obejmować transport zwrotny, cło, podatki, magazynowanie, utylizację i inne opłaty przewoźnika lub celne.

Zamówienia z ArrivalPlus

Jeśli omyłkowo zażądano od Ciebie zapłaty kosztu objętego ArrivalPlus, niezwłocznie skontaktuj się z MINAMI, abyśmy mogli zorganizować płatność lub skorygować rachunek.

Sama odmowa zapłaty błędnego żądania nie pozbawia Cię ochrony ArrivalPlus ani nie czyni Cię odpowiedzialnym za tę opłatę. Powyższe ograniczenia zwrotów i potrącenia nie mają zastosowania wyłącznie z tego powodu. Pozostałe koszty związane z odmową rozliczane są zgodnie z warunkami usługi ArrivalPlus i obowiązującym prawem.

Nowo zapowiedziane produkty mogą być dostępne w przedsprzedaży. Takie artykuły wysyłamy możliwie szybko po ich premierze.

Jeśli zamówienie zawiera produkt z przedsprzedaży, wyślemy całość, gdy wszystkie produkty będą dostępne.

Jeśli chcesz otrzymać wcześniej produkty już dostępne w sprzedaży, musisz złożyć dla nich osobne zamówienia.

Możesz też po złożeniu zamówienia poprosić o osobną wysyłkę już dostępnych produktów, opłacając wymagane dodatkowe koszty transportu.

Jeśli złożysz kilka zamówień przed ich wysłaniem, możemy połączyć je w jedną przesyłkę.

Łączenie zamówień może zmniejszyć koszt wysyłki i uprościć odprawę celną.

Zaoszczędzony koszt wysyłki może zostać przyznany jako środki do wykorzystania na przyszłe zakupy w naszym sklepie.

Jeśli nie chcesz łączyć zamówień, skontaktuj się z nami przed ich wysłaniem.

Przy anulowaniu zamówienia przed wysyłką może zostać naliczona opłata.

Zależnie od poniesionych już kosztów opłata za anulowanie może wynieść do 20% całkowitej wartości zamówienia, z wyłączeniem opłat za usługę MINAMI ArrivalPlus.

Koszty te mogą obejmować prowizje transakcyjne platformy sprzedażowej, opłaty za obsługę płatności oraz zakup lub przygotowanie produktu do wysyłki.

Jeśli anulowanie zostanie zaakceptowane, zwrócimy zapłaconą kwotę po potrąceniu ewentualnej opłaty za anulowanie i innych kosztów, których nie można odzyskać.

W razie anulowania całego zamówienia przed wysyłką wszystkie opłaty za usługę MINAMI ArrivalPlus, w tym opłata stała, zostaną zwrócone w pełnej wysokości. Nie potrącimy z nich opłat za anulowanie ani innych kosztów.

Jeśli wysyłka z opłaconymi należnościami importowymi przestanie być dostępna przed nadaniem zamówienia ArrivalPlus, wcześniej się z Tobą skontaktujemy. Możesz wybrać standardową wysyłkę z pełnym zwrotem wszystkich opłat ArrivalPlus lub anulować całe zamówienie i otrzymać pełny zwrot wszystkich płatności, w tym za produkty, wysyłkę i usługę. Przy anulowaniu z tego powodu nie pobieramy opłaty. Wyjaśnimy, jakie koszty importu poniesiesz przy standardowej wysyłce, i nie nadamy zamówienia, dopóki nie potwierdzisz wyboru.

Częściowe anulowania, zwroty po wysyłce i przesyłki zastępcze obsługujemy zgodnie z warunkami usługi ArrivalPlus oraz naszymi zasadami zwrotu pieniędzy. Postanowienia ArrivalPlus nie ograniczają zwrotów ani innych środków ochrony wymaganych przez obowiązujące prawo.

Szczególnie dbamy o wysyłkę wędek. Stosujemy mocne opakowania ze wzmocnionej tektury, zapewniające dodatkową ochronę w transporcie międzynarodowym. Dawniej używaliśmy opakowań cylindrycznych, ale zastąpiliśmy je kartonami o prostokątnym przekroju, aby zwiększyć wytrzymałość i trwałość.

Ten sposób pakowania pomaga ograniczyć ryzyko uszkodzenia wędek podczas transportu.

Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone, może kwalifikować się do odszkodowania według procedur przewoźnika. Zależnie od okoliczności możliwy może być produkt zastępczy lub zwrot pieniędzy.

Starannie pakujemy i wysyłamy produkty. Mimo to sprzęt wędkarski i inne towary mogą czasami ulec uszkodzeniu wskutek silnych uderzeń podczas transportu.

Po otrzymaniu uszkodzonego towaru zachowaj całą zawartość przesyłki, w tym produkt i wszystkie materiały opakowaniowe. Nie wyrzucaj produktu, opakowania, dokumentu dostawy ani innych materiałów związanych z przesyłką.

Do rozpatrzenia szkody przewoźnik może wymagać oględzin uszkodzonego produktu i opakowania.

Zrób wyraźne zdjęcia dokumentu dostawy, uszkodzonego produktu i wszystkich materiałów opakowaniowych, a następnie jak najszybciej je nam prześlij.

Skontaktujemy się z przewoźnikiem i poprosimy o zbadanie szkody.

Podczas badania przewoźnik może skontaktować się z Tobą bezpośrednio. Ustal z nim datę i godzinę oraz udostępnij produkt, opakowanie, dokument dostawy i inne wymagane materiały.

Przewoźnik ustali, czy uszkodzenie powstało w transporcie i czy zgodnie z jego zasadami przysługuje odszkodowanie.

Jeśli potwierdzi szkodę transportową i odszkodowanie zostanie zatwierdzone, możemy zależnie od okoliczności wysłać produkt zastępczy lub zwrócić pieniądze.

Jeśli nie możesz współpracować przy wyjaśnianiu sprawy lub dostarczyć wymaganego produktu i opakowania, możemy nie być w stanie zrealizować wymiany lub zwrotu.

Pamiętaj, że badanie szkody i wypłata odszkodowania mogą potrwać.

Jeśli śledzenie przewoźnika wskazuje doręczenie, a nie możesz znaleźć paczki, jak najszybciej skontaktuj się z nami.

Najpierw zalecamy dokładnie sprawdzić miejsce dostawy i zapytać rodzinę, domowników, sąsiadów, administrację budynku lub inne osoby, które mogły odebrać paczkę za Ciebie.

Skontaktuj się również bezpośrednio z przewoźnikiem, aby potwierdzić szczegóły dostawy i w razie potrzeby poprosić o wyjaśnienie sprawy.

Jeśli po doręczeniu paczka została pozostawiona bez nadzoru, a następnie zaginęła lub została skradziona, zwykle nie możemy zaoferować zwrotu ani produktu zastępczego. Zalecamy zgłoszenie zdarzenia przewoźnikowi i lokalnej policji.

Jeśli jednak przewoźnik potwierdzi doręczenie pod błędny adres lub inne nieprawidłowości przy dostawie, prześlij nam odpowiednie informacje. Sprawdzimy sytuację i w miarę możliwości zapewnimy rozsądną pomoc.

Rozwiązanie zależy od okoliczności, ustaleń przewoźnika oraz obowiązujących przepisów.

Do produktów marek takich jak SHIMANO i DAIWA mogą być dostępne części zamienne. Podaj nam szczegóły dotyczące potrzebnych części.

Części zamawiamy u producenta dopiero po złożeniu zamówienia w naszym sklepie. Dlatego od zamówienia do wysyłki części zwykle mija około 7–14 dni.

Dostępność zależy od produktu i zapasów producenta. Niektóre części mogą być już niedostępne lub nie być sprzedawane oddzielnie.

Sprzęt wędkarski kupiony u nas może zostać naprawiony w Japonii. Jeśli naprawa jest potrzebna, należy wysłać produkt do naszego biura w Japonii. Koszt wysyłki do Japonii ponosi klient. Po otrzymaniu sprawdzimy produkt i zorganizujemy naprawę.

Uwaga: Przed zleceniem naprawy sprawdź, czy uszkodzoną część można kupić osobno. Zakup części zamiennej może być tańszy i pozwolić uniknąć wysyłania całego produktu do Japonii. Najpierw przeczytaj sekcję „Jak kupić części zamienne?”.

1. Przygotujemy wycenę naprawy. Jeśli zaakceptujesz koszt, opłać naprawę przed wysłaniem nam produktu.
2. Bezpiecznie zapakuj produkt i wyślij go do naszego biura przez FedEx, UPS lub inną odpowiednią międzynarodową firmę transportową. Wyślij cały produkt, również nieuszkodzone części, które mogą być potrzebne do kontroli lub naprawy.
3. Po naprawie zorganizujemy wysyłkę zwrotną. Naprawy zwykle trwają około miesiąca, choć czas zależy od produktu i dostępności części. Przy powrotnym imporcie naprawionego produktu mogą ponownie zostać naliczone cło, podatki lub inne opłaty, zależnie od przepisów kraju docelowego.

Jeśli koszt wysyłki jest wysoki, skontaktuj się z nami przed nadaniem. Współpracujemy z firmą transportową i być może uda nam się zaoferować zniżkę, przygotowując dokumenty przewozowe we własnym zakresie. Podaj wymiary i wagę zapakowanego przedmiotu.