Întrebări frecvente

Prin ArrivalPlus, MINAMI acoperă costurile de bază ale importului comenzii tale, inclusiv taxele vamale, impozitele și comisioanele de vămuire. Dacă valoarea reală a costurilor acoperite depășește taxele de serviciu plătite, MINAMI achită diferența.

ArrivalPlus este un serviciu opțional, contra cost, pentru destinațiile eligibile.

Tarifele, destinațiile disponibile și condițiile complete, inclusiv costurile acoperite și excluse, sunt prezentate pe pagina serviciului MINAMI ArrivalPlus.

Costul transportului se calculează automat în funcție de greutatea, dimensiunile și destinația comenzii. Poți vedea totalul, inclusiv transportul, adăugând produsele în coș și introducând adresa de livrare.

Taxele vamale, impozitele și comisioanele de vămuire sunt separate de transport. Pentru detalii, consultă pagina despre taxele vamale.

Procesarea comenzii și pregătirea expedierii durează de obicei aproximativ 2 până la 7 zile lucrătoare.

După expediere, îți trimitem prin e-mail numele transportatorului și numărul de urmărire. Pentru Statele Unite, livrarea durează de obicei aproximativ 3 până la 5 zile lucrătoare de la predarea coletului transportatorului. Durata reală poate varia în funcție de vămuire, destinație, transportator și alte împrejurări.

Cele 2 până la 7 zile lucrătoare pentru procesare și cele 3 până la 5 zile lucrătoare pentru livrarea în Statele Unite reprezintă perioade distincte. Timpul total de la comandă la primire poate fi, așadar, mai lung.

Produsele noastre sunt expediate din Japonia.

Este posibil să găsim produse care nu sunt listate pe site sau care nu sunt momentan în stoc. Avem o rețea extinsă de furnizori prin care putem încerca să identificăm stocuri disponibile pentru tine.

Dacă nu găsești produsul căutat, contactează-ne. Vom face tot posibilul să te ajutăm să îl găsești.

Prețurile magazinului nostru online sunt stabilite în yeni japonezi. Prețul afișat în moneda ta locală poate varia în funcție de cursul dintre yen și moneda respectivă.

Actualizăm cursurile de două ori pe zi. Prin urmare, prețul în moneda ta se poate schimba chiar dacă prețul produsului în yeni rămâne același.

Expediem din Japonia. Când cumperi mărfuri din străinătate, țara ta percepe o taxă de import numită taxă vamală. Se pot aplica și alte impozite și comisioane ale transportatorului pentru gestionarea documentelor de import.

În mod normal, plătești aceste sume separat de prețul produsului și de transport. Transportatorul sau biroul vamal îți va comunica modalitatea de plată. Plata poate fi solicitată la sosirea coletului sau printr-o factură separată.

Dacă ne contactezi, îți putem oferi o estimare. Totuși, cotele vamale și regulile de import se pot modifica, iar transportatorii pot introduce sau ajusta comisioane fără notificare prealabilă. În SUA am întâlnit chiar cote vamale diferite pentru culori diferite ale aceluiași produs, ceea ce face foarte dificilă estimarea exactă a costurilor de import.

Pentru taxele și comisioanele actuale, contactează autoritatea vamală din țara ta sau transportatorul. Pentru mai multe informații despre importul în SUA, consultă pagina Taxe vamale.

Taxele vamale și impozitele de import sunt stabilite de autoritatea vamală din țara ta.

Costuri de import pe care trebuie să le plătești

Dacă consideri că taxele sau impozitele sunt greșite ori mai mari decât te așteptai, contactează transportatorul sau biroul vamal local și întreabă cum poți solicita o reevaluare. Dacă plata este cerută înainte de finalizarea verificării, este posibil să trebuiască să plătești mai întâi și apoi să soliciți o corecție sau restituire.

Procedura diferă în funcție de țară și transportator. Orice corecție sau restituire trebuie aprobată de autoritatea competentă și nu este garantată. Putem ajuta, atunci când este posibil, cu informații despre produs, facturi și alte documente ale comenzii.

Comenzi cu ArrivalPlus

Dacă un transportator sau un comisionar vamal îți solicită plata unui cost de import, contactează MINAMI înainte de a plăti, pe cât posibil. Trimite numărul comenzii și cererea de plată la info@f-minami.com. Vom verifica suma și vom organiza plata sau corectarea ei dacă este acoperită.

Dacă ai plătit deja, trimite și factura și dovada plății. Vom rambursa costurile verificate și acoperite conform condițiilor serviciului ArrivalPlus, fără să așteptăm recuperarea banilor de la transportator sau comisionarul vamal.

Dacă refuzi plata taxelor, impozitelor sau altor costuri de import care îți revin, coletul poate fi returnat, abandonat sau eliminat, în funcție de regulile locale și de transportator. Este posibil să nu putem oferi o rambursare dacă ne este returnat din acest motiv.

În măsura permisă de lege, putem deduce din orice rambursare posibilă costurile suportate din cauza refuzului sau returului. Acestea pot include transportul de retur, taxe vamale, impozite, depozitare, eliminare și alte comisioane ale transportatorului sau ale vămii.

Comenzi cu ArrivalPlus

Dacă ți se cere din greșeală să plătești un cost acoperit de ArrivalPlus, contactează rapid MINAMI pentru a putea organiza plata sau corecta factura.

Simplul refuz al acelei cereri incorecte nu anulează acoperirea ArrivalPlus și nu te face responsabil pentru suma respectivă. Restricțiile de rambursare și deducerile de mai sus nu se aplică numai din acest motiv. Alte costuri asociate refuzului sunt tratate conform condițiilor serviciului ArrivalPlus și legislației aplicabile.

Produsele nou anunțate pot fi disponibile pentru precomandă. Articolele precomandate sunt expediate cât mai curând posibil după lansare.

Dacă o comandă conține un articol precomandat, întreaga comandă va fi expediată când toate articolele sunt disponibile.

Dacă dorești să primești mai întâi articolele deja lansate, trebuie să le comanzi separat.

Alternativ, după plasarea comenzii poți solicita expedierea separată a articolelor deja lansate, achitând eventualele costuri suplimentare necesare de transport.

Dacă plasezi mai multe comenzi înainte să le expediem, le putem reuni într-un singur colet sau transport.

Comasarea comenzilor poate reduce costurile de transport și poate simplifica vămuirea.

Eventualele economii de transport pot fi acordate sub formă de credit pentru achiziții viitoare în magazinul nostru.

Dacă nu dorești comasarea comenzilor, contactează-ne înainte de expediere.

Dacă anulezi o comandă înainte de expediere, se poate aplica o taxă de anulare.

În funcție de costurile deja suportate, taxa poate ajunge la 20% din valoarea totală a comenzii, fără taxele serviciului MINAMI ArrivalPlus.

Aceste costuri pot include comisioanele de tranzacție ale platformei de vânzare, procesarea plății și cheltuielile de aprovizionare sau pregătire a produsului pentru expediere.

Dacă anularea este acceptată, rambursăm suma plătită după deducerea taxei de anulare aplicabile și a altor costuri nerecuperabile.

Dacă întreaga comandă este anulată înainte de expediere, toate taxele serviciului MINAMI ArrivalPlus, inclusiv taxa fixă, vor fi rambursate integral. Din aceste taxe de serviciu nu se deduc taxe de anulare sau alte costuri.

Dacă livrarea cu taxele de import achitate nu mai este disponibilă înainte de expedierea unei comenzi ArrivalPlus, te contactăm înainte de trimitere. Poți alege transportul standard cu rambursarea integrală a tuturor taxelor ArrivalPlus sau poți anula întreaga comandă și primi înapoi toate plățile, inclusiv produsele, transportul și serviciul. Nu se aplică taxă de anulare dacă anulezi din acest motiv. Îți explicăm costurile de import pe care le vei plăti la transportul standard și nu expediem comanda până când nu confirmi alegerea.

Anulările parțiale, retururile după expediere și transporturile de înlocuire sunt tratate conform condițiilor serviciului ArrivalPlus și politicii noastre de rambursare. Aceste prevederi ArrivalPlus nu limitează rambursările sau alte remedii impuse de legislația aplicabilă.

Acordăm o atenție deosebită expedierii lansetelor. Folosim ambalaje solide din carton ranforsat pentru protecție suplimentară în transportul internațional. Înainte utilizam cutii cilindrice, dar am trecut la cutii dreptunghiulare pentru rezistență și durabilitate mai mari.

Această metodă de ambalare ajută la reducerea riscului de deteriorare a lansetelor în timpul transportului.

Dacă o comandă ajunge deteriorată, poate fi eligibilă pentru despăgubire conform procedurilor transportatorului. În funcție de împrejurări, poate fi posibil un produs de înlocuire sau o rambursare.

Ambalăm și expediem produsele cu grijă. Totuși, echipamentele de pescuit și alte articole se pot deteriora uneori în urma unor șocuri puternice în timpul transportului.

Dacă primești un articol deteriorat, păstrează întreaga livrare, inclusiv produsul și toate materialele de ambalare. Nu arunca produsul, ambalajul, documentul de livrare sau alte materiale aferente.

Pentru soluționarea unei cereri de despăgubire, transportatorul poate solicita inspectarea produsului deteriorat și a ambalajelor.

Fotografiază clar documentul de livrare, produsul deteriorat și toate ambalajele și trimite-ne imaginile cât mai repede.

Vom contacta transportatorul și vom solicita investigarea daunelor.

În timpul investigației, transportatorul te poate contacta direct. Stabilește cu acesta data și ora și pune la dispoziție produsul deteriorat, ambalajele, documentul de livrare și orice alte materiale cerute.

Transportatorul va stabili dacă deteriorarea s-a produs în timpul transportului și dacă se poate acorda despăgubire conform regulilor sale.

Dacă transportatorul confirmă daunele de transport și despăgubirea este aprobată, putem, în funcție de situație, trimite un produs de înlocuire sau efectua o rambursare.

Dacă nu poți coopera la investigație sau furniza produsul și ambalajele solicitate, este posibil să nu putem procesa înlocuirea sau rambursarea.

Investigația și procedura de despăgubire pot dura o perioadă de timp.

Dacă urmărirea transportatorului indică livrarea, dar nu găsești coletul, contactează-ne cât mai curând.

Înainte, recomandăm să verifici atent locul livrării și să întrebi familia, celelalte persoane din locuință, vecinii, administrația clădirii sau alte persoane care l-ar fi putut primi în numele tău.

Contactează și transportatorul direct pentru a confirma detaliile livrării și, dacă este necesar, a solicita o investigație.

Dacă după livrare coletul a fost lăsat nesupravegheat și ulterior a fost pierdut sau furat, în general nu putem oferi rambursare sau înlocuire. Recomandăm să raportezi incidentul transportatorului și poliției locale.

Dacă însă transportatorul confirmă livrarea la o adresă greșită sau o altă eroare de livrare, trimite-ne informațiile relevante. Vom analiza situația și vom oferi asistență rezonabilă, când este posibil.

Soluția depinde de împrejurările cazului, investigația transportatorului și legile și reglementările aplicabile.

Pot fi disponibile piese de schimb pentru produse de la mărci precum SHIMANO și DAIWA. Spune-ne exact de ce piese ai nevoie.

Piesele sunt comandate de la producător după ce plasezi comanda la noi. Astfel, durează de obicei aproximativ 7 până la 14 zile de la comandă până la expedierea pieselor.

Disponibilitatea depinde de produs și de stocurile de piese ale producătorului. Unele piese pot să nu mai fie disponibile sau să nu se vândă separat.

Echipamentele de pescuit cumpărate de la noi pot fi reparate în Japonia. Dacă este necesară o reparație, va trebui să trimiți produsul la biroul nostru din Japonia. Transportul către Japonia este suportat de client. După sosire, verificăm produsul și organizăm reparația.

Atenție: Înainte de a solicita o reparație, verifică dacă piesa deteriorată poate fi cumpărată separat. O piesă de schimb poate fi mai avantajoasă și poate evita trimiterea întregului produs în Japonia. Consultă mai întâi secțiunea „Cum pot cumpăra piese de schimb?”.

1. Îți vom furniza un deviz. Dacă accepți costul, achită reparația înainte de a ne trimite produsul.
2. Ambalează produsul în siguranță și trimite-l la biroul nostru prin FedEx, UPS sau alt serviciu internațional adecvat. Trimite produsul complet, inclusiv piesele nedeteriorate care pot fi necesare pentru inspecție sau reparație.
3. Vom organiza returnarea produsului după reparație. Reparațiile durează de obicei aproximativ o lună, dar timpul real variază în funcție de produs și disponibilitatea pieselor. La returnarea produsului reparat se pot aplica din nou taxe vamale, impozite sau alte costuri de import, în funcție de regulile țării de destinație.

Dacă transportul este scump, contactează-ne înainte de expediere. Colaborăm cu o firmă de transport și am putea oferi o reducere prin pregătirea documentelor de expediere de către noi. Comunică-ne dimensiunile și greutatea produsului ambalat.